危机公关是一门专业，史玉柱在《赢在中国》栏目里不止一次向选手提出这方面的问题，在房地产企业日益成为公众关注对象的今天，在四方易联正在加快分店开业速度的现在，将我在99年学习的危机公关的15个技巧拿出来与大家分享，也许在未来会有重要的价值。当你面对危机时，请牢记以下要点：

1.       面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时的、有条不紊的采取行动。

2.       当危机处理完后，应吸取教训，并以此教育公司其他同事。

3.       策划一个危机管理计划。

4.       时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位。

5.       在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，对外宣传发生了什么危机，公司正在采取什么补救措施，等等。

6.       要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以此控制危机。

7.       危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以便实施危机控制和管理计划。

8.       设立专线电话，用以应付危机期间外部打来的大量电话，要有训练有素的人员来处理热线电话。

9.       了解公众，倾听他们的意见。

10.    设法使受到影响的公众站到公司的一边，帮助公司解决有关的问题。

11.    邀请公正、权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对公司的信任。

12.    在危机传播工作中避免使用专业术语，要用清晰的语言告诉公众，公司关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机。  

13.    确保公司能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证组织的看法。

14.    在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙。

15.    培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分，为确保危机处理时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行培训。