古人云：“画人画皮难画骨，知人知面不知心”，如果从大多数人的角度上来讲，这句话还是真理，但是作为一个优秀的管理者可能就有些问题，如果这个管理者还是老板或者人力资源的负责人，那就更说不过去了。竞争对手的情况可能因为对手的种种策略我们无法全部了解，可是如果我们连自己的部队也说不清楚，我们怎么可能打胜仗呢？

我们认为一个合格的管理者在所有动作之前，最应该做到的就是“知己”，而“知己”就必须做到“知人知心，画人画骨”。所谓“知人知心”是说管理者一定要了解自己下属的需求，要知道他们真实的想法，要将心比心，以心换心，只有先了解了自己的下属才知道如何协助他制定自己的个人生涯规划，才能从让他干，变成他想干。所谓“画人画骨”是说管理者一定要看到下属的潜力，要了解下属的特长和核心竞争力，而不是仅仅关注一些细枝末节。举个例子，如果你要在规定时间内画一条鱼，如果你先画骨架的话，你可能在时间结束的时候获得8分的成绩。而你如果从细节（比如鱼头）开始画的话，在时间结束的时候，大多数人只能取得4分的成绩。对人一定要从大处看起。

我写这句话的另外一层意思是，我们无论是做营销还是做公关，所有招数都要直指本源，真正了解目标需求，而不是在外围做那些自己认为很快乐而对目标无效的动作。我们在对待朋友的态度上，不要因为一次不如你意，就割袍断义，要看大体，如果一个人能够在10件事情上，8件都对得起你，这就是好朋友，不要因为，那仅有的20%而让自己成为孤家寡人。

我最后一层意思是，所有做营销或者服务，或者说所有希望别人喜欢你的人，你都应该了解目标的真正需求，而不是仅仅停留在表面，古人将一个秘书的最高境界诠释的淋漓尽致：“好雨知时节（眼力），当春乃发生（节奏）。随风潜入夜（领导并没有感到服务的存在），润物细无声（领导感到舒服）。

直指本心，见性成佛；古人不欺我！