两年磨一剑，中国移动研发的即时通信工具“Fetion（飞信）”终于千呼万唤始出来了。这款旨在和新兴的网络虚拟运营商抢夺话音市场，防止电信运营商传统话音价值快速蒸发的软件，从研发初期就被寄予厚望。按照官方网站(www.fetion.com.cn)上的描述，客户可以通过Fetion使用手机和PC与对方进行语音聊天、信息交互和发送文件，客户端包括PC客户端、短信客户端、Wap客户端和手机软件客户端。

先来说说“飞信”这个名字。这是他的现用名，曾用名是“Femoo（飞讯）”（因知识产权问题被迫更名）。当然，不论是“飞信”还是“飞讯”，都没有本质的区别，作为这款即时通信工具的中文名称，从其被放在括号中就能看出这并不是官方主推的称谓。如同QQ msn 一样，我们应该更多关注的是他的英文名称。

仅从语言学上看，Fetion和Femoo都是自造词，但前者不论发音还是转意，都要更胜一筹。Fetion发音清晰，且与Fasion（时尚）谐音，使人联想到时尚、探索、好玩等元素，有利于产品推广。而Femoo则不然，读法上究竟应该是英语系的[fi’mo]，还是法语系的[‘f e:mu:]，就颇费一番思考；而该词又容易让人想起“女性的”和“腿的”这两个词根，语义不伦不类，与时尚二字相差甚远。

上述是飞信名称的由来。关于产品研发的历程，笔者未曾参与其中，也就不便评述，想来也一定是几多辛苦几多汗水。每一个软件产品都是研发者的孩子，而对于这孩子的辛勤劳作的父亲，我们总还是怀有敬仰之情的。

当然，阐述飞信的前生今世并不是本文的重点，在这里想要探讨的，是如何在QQ msn已经比较普及的当下，推广一款全新的即时通信工具。总体而言，即时通信产业具有传统产业所不具备的多元性和兼容性，很多人的PC上都同时使用msn、QQ、泡泡等多种即时通信工具，具有重叠但不完全相同的好友群体，并有选择性的使用不同的特色功能。因此，市场竞争的着眼点不是“替代”而是“分流”，通过培养客户的使用粘性，分流话务量份额。这是价值竞争的关键所在。

竞争中，我们首先面临的是技术问题。仅从PC端操作界面看，相比msn和QQ，飞信在时尚性、易用性等方面仍然存在差距。即时通信工具作为一种体验性很强的软件产品，能否在第一时间吸引客户眼球是客户发展的关键因素，而这对于竞争中的新进入者又显得尤为重要。在这方面，飞信还有待完善。此外，在功能整合上，飞信也还有进一步改进的空间。相比msn和QQ，飞信的最大卖点和优势是对话音业务，以及短信、彩铃等中国移动数据业务的无缝绑定和平滑链接。这些优势前者并不具备，或不完备，但他们仍然有自己的长处：msn的博客空间，QQ的Q币和社区也办得如火如荼，而这些，恰恰是飞信所不具备的。

尽管如此，我们仍然有理由相信，在一个快速模仿、融合发展的时代，这样或那样的技术问题都将在短期内得到解决。我们所面对的真正困难，是如何转变人们对即时通信工具的观念问题，让人们充分认识到，即时通信工具不仅仅是聊天工具，而是非常重要的实用、便捷、有效的人际沟通工具。

这一点在外企和民企中已经取得了一定共识，很多企业都对即时通信工具持开放态度，并积极鼓励员工使用。讲一个真实的案例。笔者的朋友在一家外资电信企业工作，公司要求每位员工上班时间必须使用msn，并且加入公司的管理群组，公司内部的日常管理和任务下达主要通过即时通信工具实现。某日，朋友上班后因故没有及时登陆msn，老板马上打来电话询问其是否迟到，原来老板已经习惯根据msn的上线提示判断员工的到岗情况。

反观移动公司内部，对即时通信工具的使用仍然处于尚待普及的初级阶段。据笔者观察，在不常使用此类软件的人群中，主要存在着“不会用”、“不想用”和“不敢用”三种观点。所谓不会用，就是对即时通信工具闻所未闻，或者听说过，但缺乏有效的客户体验，也就无法意识到即时通信工具对人际沟通的重要性。所谓不想用，就是在明知即时通信工具存在的情况下，不习惯使用，甚至不赞成使用。持有这种观点的人，并非完全意识不到即时通信工具对于沟通的辅助作用，只是在他们看来，这更像是一件聊天工具，而非沟通工具，或者说娱乐性大于实用性。因此，反对的理由也主要集中在“鼓励使用即时通信工具，将有碍于正常的工作秩序，衍生不务正业的不良风气”。所谓不敢用，是指那些即时通信工具的习惯使用者，碍于上级的喜好和公司的整体氛围，不得不尽量避免使用即时通信工具，或在使用时有意回避他人的注意。

纵观上述三条，“不会用”并不是难题，只要适当的加以宣传和培训，是很容易解决的。真正的问题在于“不想用”和“不敢用”，而这两者往往又是相辅相成、互为因果的，只要领导“不想用”，员工就必然“不敢用”，公司内部也就不可能形成正确看待即时通信工具的良性氛围。因此，彻底转变对即时通信工具的固有观念，需要自上而下的努力，我们有必要再次强调，即时通信工具不仅仅是聊天工具，而是人际沟通工具。而我们也只有真正尊重、喜爱自己的产品和服务，才可能说服客户尊重、喜爱我们的产品和服务，从而赢得市场竞争的主动权。当然，笔者也不反对在上班时间对过度使用即时聊天工具加以限制，但主要应该通过疏导而非禁止。一味禁止，甚至对员工聊天内容进行监控，只能造成上有政策、下有对策的畸形发展，人们可以借助于其他辅助工具。msn、QQ都有“老板键”，可以想象在不久的将来，也会有人业余开发出一款针对飞信的外挂隐藏软件。

令人欣慰的是，公司已经着手在中层领导团队中进行飞信使用培训，并且明确传达出了鼓励使用，甚至是强制使用的信号。接受新兴事物往往存在阵痛，但阵痛过后，伴随观念的转变，我们将看到一种更加和谐、自由、现代的工作氛围在公司内部孕育发展，当然，这也是公司建设国际一流通信企业的必经之路。