看着标题是不是还满《财经》的，事实上，没那么严重。我只想说说今天因为办点事情在西单北京电信营业厅的经历。

 

我是去办一个电话过户的手续，和另一个人一起。他还没来，所以我需要在大厅中等待。

 

营业厅很漂亮，关键是人很少，非常VIP的感觉。进门的时候，里边的店员问我，先生你好，请问办什么业务－－过户，另一人没来－－电话号码是多少－－不知道，等下才知道。

 

于是我便等待，估计有20分钟的时间。期间进来了6拨人，中间有5位都马上离开了营业厅

 

您好，请问办什么业务？－买IC卡－对不起，我们这没有IC卡业务，请向前走，去网通的营业厅。

您好，请问办什么业务？－交电话费，6xxxxxxx－对不起，请向前走，去网通的营业厅，您家的电话是网通的电话。

您好，请问办什么业务？－交电话费，6xxxxxxx－对不起，请向前走，去网通的营业厅，您家的电话是网通的电话。

您好，请问办什么业务？－办来电500分钟免费畅听的业务－对不起，请向前走，去中国移动的营业厅，中国电信没有手机业务。

您好，请问办什么业务？－交电话费133xxxxxxxx-对不起，请向前走，去中国联通的营业厅。

 

后来，我等的人来了，顺利地办了过户手续，服务很好，最后服务员还要求填一个服务满度度的调查卡。

 

 

1.如果我今天20分钟的经历是普遍意义上的现象，那中国电信与其它电信运营商的品牌混淆率高达83.33%。这给其门店带来了可怕的无意义的损耗。估计当年南北分家的时候，专家们不怎么考虑这个问题——中国的普通民众究竟有几个晓得电信这回事？

 

2.北京电信的营业厅很漂亮，人很少。另外就是门店的数量也很少（像我就得跑去西单）。换个角度讲，究竟北京电信的营业厅需不需要这种VIP式的体验，还是把节省下来的费用去部署更多的网点。提高品牌的识别率及用户使用的便捷性。