我国的四大基础电信运营商在企业信息化工作方面，与国内其他行业相比应该算是走在前列了。我国电信运营商的企业信息化之路，基本上可以分为四个阶段：

第一个阶段，以97系统为核心的企业信息化建设。97系统应该算是国内基础运营商大规模建设的第一个大型基础IT系统。97系统解决了企业产品销售，订单、工单管理，部分网络资源管理。总的来说，97系统面向的企业内部用户，以提高企业生产效率为主。97系统上线的时代，我国电信行业还处在供不应求，一家垄断，行业突飞猛进的大发展阶段。因此，97系统缺乏市场营销、客户管理、服务管理等功能（当时运营商也没有这种需求）。

第二个阶段，应该是97系统建设后到2002年。这个阶段，运营商的发展模式仍然是粗放式经营，依靠投资拉动收入增长，靠大规模网络建设实现规模效应，追求用户数增长。这个时期的信息化建设以网管系统为主，并配合老97系统改造升级。

第三个阶段，是目前运营商这处的阶段（从2002年至今）。2002年中国电信南北拆分，网通系的重组，使我国电信业在固网领域初步引入了竞争。运营商开始注重客户服务和市场营销。电信市场从卖方市场逐渐过渡到买方市场。这个阶段的信息化建设以BSS类系统为主。运营商在实施IT系统过程中，也逐步引入了先进的管理思想和最佳IT实践，如eTOM模型，OSS、BSS、MSS三大系统。运营商在上系统之前开始注重IT规划，引入国际咨询顾问。这个时期的IT建设的核心应该是发展、提升、整合，而整合将是重中之重。

第四个阶段，我预计是3、4年后开始的新阶段。这个阶段开始的标志是，电信运营商内部建设完成BSS、OSS、MSS三大类系统，IT系统完成整合，系统实现以客户为中心，以业务流程为核心。这时电信运营商IT建设将过渡到IT服务管理（ITSM）。IT服务管理目前还是一个很新的领域，理论还在逐渐完善，国内尚无成功案例。目前，IT服务管理参考的国际标准是ITIL（IT Information Library）。IT服务管理的目标是通过标准化的规范，提升企业内部IT服务的能力，将杂乱无章的IT服务标准化。

目前，国内电信运营商正处在第三个阶段的起步阶段，大规模的IT整合刚刚开始，以客户为中心的IT系统还在建设中。

运营商的信息化之路任重而道远。(本文仅代表个人观点)