E流企业学习第180讲：团队五大障碍
 邹景平/资讯科技专栏作者

　  美国管理顾问Patrick M. Lencioni写过一本畅销书《The Five Dysfunctions of Teams》，其中提到许多团队效能不彰的根本原因就是缺乏信任，因为无法坦诚相见，所以会害怕冲突，因为尽量避免冲突，却也丧失探索真相的机会，因之也不容易得到最佳解决方案，因为彼此间缺少信任，成员很难对团队的活动全心投入，对结果不关心，也不愿承担责任。以下将对此五大障碍逐项检视：

缺乏信任：

 　信任是团队建立的基础，但绝大多数的团队成员都怕受伤害，也怕被报复，以至于难以揭露真相，例如承认执行上的缺失、坦白说出内心对团队的担忧，都需要勇气，除非彼此建立强烈的信任感，大家心理上感到安全，否则很难说出真心话。

  　即使只是一个人，也会破坏团队所建立的信任关系。因为整个团队运作中都无法避免任何一个人的参与。假如这个人是团队的领导者，那就更麻烦了！诚信是领导的基础，领导者必须从自己的诚信做起，以身作则，才有机会建立起团队的信任感。

害怕冲突：

  　缺乏信任的团队无法敞开心怀，针对各种观念和做法做激情的辩论。反而，他们会在讨论过程中保留或修饰自己的真心话，甚至勉强同意他人的看法，以免造成冲突。

　  当团员意见不同时，要让他们有机会针对不同的看法进行深度探讨与辩论，冲突不见得是坏事，但人们往往害怕伤害他人的感情，而不愿过份深入的表达。结果却影响团队最后的成效。

　  领导者要以身作则，甚至在带领时预先埋下冲突的种子，引导成员了解良性冲突的必要。

缺乏承诺：

　  假如不是经过公开与热情的辩论，团队成员很少会真心接受讨论结果，并对决策做承诺。没有冲突，就没有承诺。并不见得需要达成共识，通常当团队领导者要做出重要决策时，他最好听到每个人的看法，然后才决定要如何做。假如人们认为他的声音没有被听到，或没有被考虑过，他们就不会真心承诺。

逃避当责：

　  假如团队成员对行动方案不买帐，也不愿真心承诺，即使是最专注和有冲劲的伙伴，也不好意思提醒同仁改变那些对团队不好的行为和习惯。同伴之间分工合作，共同分担责任，原是团队最有效的卖点，但若成员不买帐，他们就不会主动承担起责任。

  　领导者必须勇于处理这种棘手问题，而不是用没有时间或精力来推诿塞责。但可悲的现实是，人通常害怕面对和处理这种事件。

对结果不关心：

  　害怕要成员对彼此负责的后果，是形成团队成员把个人利益或部门利益摆在团队目标之上的环境，而对团队的最终成果报以轻心。

  　要解决以上的障碍，就需要领导者改变心态，从以「工作为先」转为「以人为先」，关注团队中每个成员的感受，并真正建立起彼此间的信任关系，达成有以下特质的健康的团队：

◆成员彼此信任。
◆针对不同观念，团队成员愿意投入没有修饰的冲突中。
◆团队成员真心承诺要执行行动方案。
◆针对达成行动方案的成果，团队成员彼此监督并要求每个人都尽到自己的责任。
◆团队成员非常重视集体的最终成果与成就。

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