主管坏榜样，员工逆学习

　  主管所有的行为，都会变成工作者的基准。好习惯，员工慢慢学；坏习惯，员工立即上手，很快就学会，这就是组织的常态。

　  因为一项重要的特殊任务，我需要与某一个单位的所有同事每周开会，于是我订了一个时间！每周一上午九时准时开会。第一次开会，三三两两，迟到请假甚多，我大发雷霆，要求所有人务必准时。第二次终于顺利开会，可是这个单位的主管随即来找我商量，以后可不可以把会议延到十点，理由是大家通常晚上加班，第二天不会早到！

　  我甚为狐疑，真的如此吗？经过仔细了解后，原来这位主管基本上是早上不进办公室，因为工作的需要，我们让主管决定弹性上班的时间，而因为主管的习惯，这个单位长期下来，早上十点以前，很少人在办公室。我要求九点钟开会，当然是与全单位为敌，主管只好硬着头皮来找我商量。

　  我再一次体会到主管风吹草偃的威力，有什么样的主管，就有什么样的团队，上有好之者，下必有甚焉者，主管严谨，部属不敢放松；主管浪漫，部属放浪形骸。在组织中，主管的行为，就是不成文的规矩，每个人都会从主管身上，学到可以依循的规矩，而且是「逆学习」。

　「逆学习」，指的是对主管正面的、好的工作习惯或态度，部属不见得会学习，他们会假设主管能力强，这是应该的。但对于不好的、坏的工作习惯，通常会像传染病一般，随时成为组织中的共通标准。

　  前面的例子，主管每天准时上班，员工也努力准时，但不保证不会迟到。主管如果想要塑造一个「准时」的工作态度，非得三令五申不可，有时候还要找一两位倒霉鬼开刀，大家才会把「准时」当一回事。

　  可是如果要不准时，那太容易了，主管只要迟到一两次，而且没有正当的理由，那保证下一次所有的人都三三两两，迟到早退。主管午前不出现，那员工十一点钟以前能上班已经是仁至义尽了。

　  这就是「逆学习」，好的不易学，不一定要学，坏的肯定学、立即学，而且一学就会、一学就上手！

  　古时候，天子教化草民，皇后母仪天下。当今社会，企业组织是每一个人生活的小世界，老板及主管制定规划，成为大众依循的对象。行为端庄、以身作则，是主管的行为准则，你的一举一动，都会成为记录、批判、学习的依据。

　  我的秘书曾经告诉我，抽烟可以，但不要走在马路上乱丢烟蒂，因为同事会传得很难听。我听到这话，冷汗直流，我不知道我还有多少不雅的行为被观察、被记录、被流传。

　  我还想起台湾首富郭台铭办公室中简陋的座椅，因为只要他换一张好的椅子，所有的人都会随之提升，那公司的成本就会增加。我要说的不是郭台铭的小气，而是主管随时被观察、被记录的处境，而「行为端庄、以身作则」，不能一时或忘！

后记

　  主管在组织中做任何决定的时候，通常要想对所有的人一体通用，因为很可能所有的人都比照办理。如果这个决定，不能通用于所有人，那就要小心处理成特例，事先要让大家知道不可援例，但如此一来，这件事反而会成为焦点，如果经不起考验，可能就不该这样做！(本文摘自《自慢2：主管私房学─小职员出头天》，商周出版)

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