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读书小摘——服务.团队.幸运与成功.逆境商数
(2008-04-05 12:24:42)
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服务团队幸运与成功逆境商数杂谈 |
分类： 【转帖收藏】图文分享 |
马云语：什么是团队呢？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。
来自网络——我发现这些幸运者，他们都是非常负责任的人，如果公司出了状况，他们第一个会问的是“我做了什么事情？”他们不会认为自己是体系或制度的受害者。他们不会固执，通常是心胸很开放的人，而且这些人多半不会认为自己可以控制一切，但是他们也都认为即便在最困难的状况，自己还是可以改变或创造一些环境，即使是很小的改变。弹性很大是他们的特质之一。
在爱迪生当初发明电灯的历程中，你知道他实验了几次吗？超过一千次！他的助理忍不住问他：“爱迪生先生，你不觉得自己是个失败的人吗？你已经试了上千次了还没成功。”而你知道爱迪生怎么回答吗？他说：“我才不是个失败的人哩，我现在知道一千多种无法让电灯亮起来的方法。”
这就是一种态度，一种可以“创造”幸运，而非“遇见”幸运的态度。
这就是一种态度，一种可以“创造”幸运，而非“遇见”幸运的态度。
“逆境商数”的英文缩写“AQ”（Adversity Quotient）摘录如下，警示，共勉。
近年来企业管理领域出现个新的名词AQ(adversity quotient),中文为“逆境商数”，它主要是指当一个人面对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。不可否认，特别是作为一个企业的管理者，在前进的途中不可能总是一帆风顺的，难免会经受不同程度的困难与考验，当遇到逆境时如何去战胜是一个管理者必备的素质。AQ高的人，当面对突然袭来的逆境之时，虽事先尚未知晓也毫无心里准备，但总会保持冷静的头脑去弹性面对，从逆境中找出最佳的问题解决方案——逆境中尽显卓越。AQ低的人，当面对突然袭来的逆境之时，则会有畏缩、恐惧的心里，不知如何去应对，更多的是满腔的怨言——但到头来问题仍然存在。
那么如何才能提升自己的AQ呢？
那么如何才能提升自己的AQ呢？
一、凡事不抱怨，只求解决：遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的浪费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。
二、先看优点，再看缺点：遇到逆境之时，应心存“阿Q”的乐观主义精神（取其积极的方面）；应心存“塞翁失马焉知非福”的思想意识；应先看这逆境之中是否有可发掘的益处存在，然后再去应对逆境中的缺点，定会取得事半功倍的效果。 三、将逆境变为益境：有时候逆境也是一种机遇，看你如何去把握？药业巨头“泰诺”曾牵涉因产品质量问题引发的官司，几乎一度使企业的声名扫地、濒临破产。可“泰诺”的管理者并没有被此逆境击倒，而是以高度的责任感去处理问题、勇于承担责任，把原本的逆境转变为企业起死回生、重新迎得消费者更大信赖的契机。
四、勤于思考、胸有主见：作为一个企业的管理者，要有自己的主见。当面对逆境之时，不应只是问上层管理者应该怎么办？而应勤于思考拿出自己处理问题的方法去听取上层管理者的意见。否则遇事只会询问别人如何去处理，没有一点逆境的应对能力，又何以去证明本身存在的价值？
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