女秘书PK老板

               陈生民/全球华人竞争力基金会执行长　　

　　在工作场合主管下达的指令能否得到部属的支持，是执行力的第一课。也许大家认为这不是问题，因为主管本来就有强制权，部属不服从主管的指挥，可以动用这些权力，但是即便如此，这些权力为什么常常会失效呢？

　　让我们看看下面的案例。

　　今年在网站上流传着一个故事。EMC(全球最大的网络信息存储商)大中华区总裁陆先生，在今年4月7日晚上回到办公室取东西，结果发现他没带钥匙，这时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆先生试图连络她连络不到，数小时后，他越想越生气，于是在凌晨1点13分用电子邮件发了一封措辞严厉的「谴责信」，副本同时抄送EMC其它的几位高阶主管。

　　陆先生的信是这么写着：「我曾经告诉妳，想东西、做事情不要想当然耳！(大概所有的老板都是这么指责员工的)结果是今天晚上妳就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于妳自以为是的认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，妳要跟妳服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？」

　　两天后，瑞贝卡也用电子邮件回复，她说：「首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全的角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把你的错误移转到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要这强调一下，我并没有猜想或假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。」

　　这封信针锋相对，但是瑞贝卡将这封信抄送给全中国区EMC的人。不到一周，这封信传遍了中国的所有外商企业，在这封信传出去不到几天，陆先生就换了秘书，瑞贝卡也离开了EMC。有人戏称此事件为「秘书门」。瑞贝卡在网络上赢得了「史上最牛的女秘书」，因为她胆敢「PK」她的上司，不过她也付出了代价，因为据说她到现在还找不到新的工作。而她的主管陆先生呢？也被网络论坛形容为「此人在IT界声名狼藉，然后如何...」，在五月份也传出离职的消息。

　　我想这个案例可以让我们学习到很多，其中有一点：作用力有多大，反作用力就有多大。如果主管认为他可以狠狠的教训部属一顿，那他应该要预期到部属也会给他狠狠的反弹。

　　网络上有一些专家给瑞贝卡一些建议，例如：回复的邮件应该针对主管和最高人力资源部门发，而不能群发；或者秘书本来就是要提供上司最好的行政支持工作，虽然应该有个人时间，但上司有需要援助的时候，秘书应该义不容辞等等。

　　但是，当主管还是要回过头来检讨：为什么我的谴责发生不了作用？而且弄得举世皆知。这表示，强制权不能随便用。就好象我的一位朋友说：他有今天的成就是他父亲的功劳，因为他父亲从小就跟他说：「不好好读书就打断你的腿！」，他真的怕哪天父亲发起威来打断他的腿，因此在这种压力下，他就发愤读书。不过，我知道他是开玩笑的，如果他父亲天天将「打断腿」挂在嘴上，那是一定不会发生效果的。

　　当主管的人，不要以为大权在握，就像将军在战场上，号令一出，谁敢不从，否则就斩立决。事实上，强制权就像尚方宝剑一样，不能轻易出鞘。一旦出鞘，就要立威。但是，出鞘也得看事件大小，不是什么鸡毛蒜皮的事都要请出尚方宝剑，否则，就跟天天将「打断腿」挂在嘴上，起不了什么作用。

　　从这点来看，陆先生为了秘书没在办公室等他为他开门，而大发雷霆之怒，就像动用尚方宝剑处理一件鸡毛蒜皮的小事，在别人眼中看起来，他连这样的事都会动怒，写出这样措辞严厉的信，可见他喜欢卖弄他的权力，当然就得不到别人的尊重。

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