最失败的沟通姿态

文/风为裳

一个学期下来，梁璐成了班级里最不受欢迎的人，用她自己的话说，那就是猪八戒照镜子——里外不是人。新学期伊始，梁璐的起点是很高的。顺利当选为班长，得到老师的信任，梁璐做事也算是认真负责的，怎么到头来，却两头不落好呢？

星期天傍晚，梁璐因为元旦文艺演出的事给同学打电话，左一个“我求你了”，右一个“帮帮忙吧”，可到头来，同学还是架子摆得跟大牌名星似的。梁璐一气之下，把电话打给了班主任于老师，一通劳骚，然后说辞职不干了。于老师说：“梁璐，你怎么能遇到一点事不想办法解决，反而要摞挑子……”

放下电话，梁璐的脸上挂了霜。老爸放下报纸，走过来拍拍女儿的肩膀，说：“小璐，你想过没有，大家为什么不愿意配合你的工作？”

梁璐噘着嘴说：“嫉妒呗，我们班那群女生，没什么本事，就知道背后捅咕人。”

老爸笑了：“我们的小璐不是一向有容人之量吗？今天怎么糊涂了，遇事应该先从自己身上找找原因啊！”

梁璐低下了头，眼泪啪嗒啪嗒掉了下来。

老爸抽了张纸巾递给梁璐，他说：“别哭，刚才听你的电话，爸爸大概听出一点你的问题，想听不？”

梁璐抬起头瞪大眼睛看着老爸。老爸在单位是做人事工作的，对人际关系很有研究，自己怎么就忘了求助现成的专家了呢！

老爸起身拿出一个平常培训员工的本子。上面有一单节上很醒目的写着一行大字：最失败的沟通姿态。

老爸拿了笔，写下了“讨好”两个字。他说：“璐璐，刚刚你给同学打电话，犯的就是这个错。”

梁璐有些不懂。老爸像培训员工一样给梁璐讲起了课。讨好、指责、打岔儿。这三种最常见的沟通方式老爸给梁璐讲了含义，然后他说：“你自己找找例子，看看你有没有犯这样的错。”

回到房间里，梁璐坐在电脑前，对照着老爸的提醒，以这次元旦文艺演出为背景写下了自己在与人沟通时最惯常的四种姿态。写完，梁璐有些愣了，自己犯的错竟然与老爸归纳的四点惊人的一致。

第二天，把自己的例子交给老爸，老爸在每个例子后面都写了分析。

事件背景：元旦文艺演出，安排演员排练节目。

最失败的沟通姿态之一：指责。

任务布置下去一个星期了，文艺委员周轩竟然稳坐钓鱼台，什么事都没布置。这让我气不打一处来。找到周轩就横枪竖剑一通炮轰：“你究竟是怎么做文艺委员的？有你这样拖拖拉拉的吗？人家三班的节目都连排了，咱们这边还没一点动静呢？”

周轩张了张嘴想辩解，终究一句话都没说出来。

倒是周轩后边的赵锐气鼓鼓地来了一句：“班长了不起啊？周轩的节目表都排好了，今晚就开始练，急什么急？”

我一时无语。周轩不急，只冷冷地给了我一句：“你行，这事我不管了！”

我气，少了你这臭鸡蛋我还不做蛋糕了。我来就我来。

老爸分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。这样单方面的陈述，名为沟通，实则自己关闭了沟通的大门。弄得对方心灰意懒，根本不愿意跟你说话，哪还谈得上沟通交流？沟通从心开始。先听别人的解释，再说你的观点。这样做才是正道。

最失败的沟通姿态之二：讨好。

周轩摞了挑子，我还真有点害怕了，万一这文艺演出弄砸了，我这当班长的可就丢脸丢大发了。于是，我决定学学刘备三顾茅庐，到处求爷爷告奶奶。“你穿这白裙子真漂亮啊，咱们班的节目就指着你呢，帮帮忙好不好？你负责的板报我都包了！”我说这番话时，刘洋洋的眼皮都没抬一下，只是慢悠悠地说：“班长，你别这样现用现交好不好？一会是老虎，一会是老鼠，谁受得了啊？”

我气，我这样低三下四讨好她，她竟然给鼻子上脸。那些天，我就像是欠了班里每个文艺鼓干八万吊钱一样，好话说尽，结果，人家的脸一律黑着，或者，找各种理由为难我。这不成心嘛。

老爸分析：讨好取悦别人，是有目的性的。这点别人当然会看得出来，不样的沟通方式，不真诚，太功利，别人先在心里筑起了一道防范的墙。你想攻进去，难着呢！不卑不亢，这才是你这时要沟通的方式。文艺演出是次机会，我把机会给了你，你好好想想，演不演，主意你自己定。分析利弊，远比求人理性得多。

最失败的沟通姿态之三：打岔儿。

我还没把文艺演出的事弄好，于老师就跟我商量怎么排顺序，弄服装的事。没办法，我只好顾左右而言它，一会说最近电视上的事，一会说学校里的值周生就看咱班不顺眼。几次三番打断于老师的话，于老师阴了脸，说：“梁璐，你能不能专心点听我把话说完？”

老爸分析：打岔的人总是不断地在动，在讨论问题的时候企图分散他人的注意力，不能把注意力放在一个主题上，而是老找些无关的话题来逃避讨论。这让讲话的人觉得很不受重视，很反感，沟通就此关上了大门。

此时，应该开诚布公地把事情说明白，而非逃避。

梁璐认真地看了老爸的分析，又认真想了想自己在与人沟通时的心理状态，还真是有毛病。老爸说得对，找出症结就有得医，失败是成功之母，梁璐深呼吸了一下，走出家门，去找老师同学商量元旦文艺演出的事了。

这回，梁璐回家时，脸上笑开了一朵花。