昨晚加完班回到家已经十二点多了，正准备休息时，芳芳在微信上问我：哥，你心烦过吗？我想了想，回复说：很少。芳芳又问：出现了心烦怎么解决，除了诵经外。我说：接受一切已发生的事情。后来芳芳跟我聊了聊她遇到的心烦的事情。我给她讲了阿底峡尊者和猴子的故事。早晨，收到芳芳留言：早安，哥！昨晚打扰了。我回道：哥哥不嫌烦的。

我早晨起来，坐在沙发上仔细回想了我这两年的工作和生活，发现的确没有什么事情可以让我产生烦恼。事实上，这两年我比以往都要忙，我们经常半夜才回到家休息，在办公室一工作就是一整天。虽然会遇到各种问题和压力，但很少为此产生过烦恼。

我每天都会接到很多人的提问和倾诉，大家会把自己烦心的事情向我倾诉，很多时候我就做一个倾听者，倾听大家的苦恼。由于工作环境、生活体验、家庭背景、所受的教育等不同，每个人都有自己的烦恼。很多人在有烦恼时，都需要找人倾诉来排解这些烦恼带给自己的压力。

怎么做一个聆听者和安慰者呢？

首先要理解对方的苦恼。很多时候，安慰人，听比说重要。一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。

聆听时，要感同身受，对方会察觉到我们内心的波动。如果我们对他的遭遇能够“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，这就是给予他的最好的帮助。

其次，要接纳对方的世界。安慰人最大的障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围中，一旦超过了这个范围，就是“苦”得没有道理了。由于对他人所讲的“苦”不以为然，因此，安慰者容易在倾听的过程中产生抗拒，迫不及待地提出自己的见解。因此，安慰者需要放弃自己根深蒂固的观念，承认自己的偏见，真正站在对方的角度去看他所面临的问题。

聆听者需要“放下自己的世界，去接受别人的世界”。最好的安慰者，是暂时放下自己，走入对方的内心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加评断。

第三，要探索对方走过的路。安慰者常常会感到自己有义务为对方提出解决办法。殊不知，每个被苦恼折磨的人，在寻求安慰之前，几乎都有过一连串不断尝试、不断失败的探寻经历。所以，我们所要做的就是，探索对方走过的路，了解其抗争的经历，让他被听、被懂、被认可，并告诉他已经做得够多、够好了，这就是一种安慰。

其实，安慰并不等同于治疗。治疗是要使人改变，借改变来断绝苦恼。而安慰则是肯定其苦，不试图做出断其苦恼的尝试。实际上，在安慰人的过程中，所提供的任何解决方法都很可能会失灵或不适用，令对方再失望一次，故而不加干预、不给见解，倾听、了解并认同其苦恼，是安慰的最高原则。

另外，陪对方走一程也是一种安慰。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，于是倾诉痛苦，诉说他的愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，当他经历完暴风雨之后，内心逐渐平静下来，坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢你的陪伴，也觉得是靠自己的力量走过来的。