加载中…
个人资料
李光斗
李光斗 新浪个人认证
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:29,002,203
  • 关注人气:29,106
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

以中国服务提升中国品牌

(2022-04-09 22:37:08)
标签:

第三产业

服务业

服务贸易

文/李光斗

中国不仅是世界制造业大国,也是世界贸易大国。联合国贸发会议(UNCTAD)发布最新《全球贸易更新》报告显示,2021年全球贸易额约为28万亿美元,比2020年增长23%。中国的进出口贸易总额占全球总额的21.6%。中国的进出口贸易已成为推动全球经济增长的核心引擎。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/21bf0e2aj00ra2n6q0045d200q400heg00it00ci.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

中国货物贸易规模在过去20年间增长了8.3倍,稳居世界第一,年均增长12.2%。2021年中国货物贸易规模达到39.1万亿元。与之相对应的2021中国贸易顺差也创下新纪录,国家外汇管理局发布的数据显示,2021年,我国经常账户顺差20348亿元,其中,货物贸易顺差35736亿元,服务贸易逆差6303亿元,初次收入逆差10152亿元,二次收入顺差1067亿元。资本和金融账户中,直接投资顺差13231亿元,储备资产增加12175亿元。

相比中国货物贸易的巨额顺差,中国服务贸易的短板明显

虽然中国服务贸易的规模和份额持续提升,但在贸易总量中的比重仍偏低,与经济总量、贸易份额不匹配。中国服务业在GDP增加值中的占比为54.5%,低于世界服务业在世界GDP增加值中67%的占比水平;我国服务贸易在国际贸易中的占比为14.64%,低于全球服务贸易在国际贸易中22%的占比。同时,我国的知识产权型出口、高端软件服务及数字化服务等规模还不大,与发达经济体相比有一定差距,服务贸易价值链地位尚不占优。而美国在服务贸易方面的优势仍然明显,美国2021年的服务贸易总金额上涨至13015.91亿美元,与上一年的11659.44亿美元相比。同比增长了11.63%。其中,出口服务金额约为7665.7亿美元,进口服务5350.21亿美元,服务贸易在2021年实现的顺差超过了2300亿美元。不论是服务贸易总金额,还是服务贸易顺差,美国仍具有巨大优势。

中国从提高经济高质量发展的战略高度出台了《“十四五”服务贸易发展规划》:大力促进数字贸易、技术贸易、对外文化贸易高质量发展;探索服务贸易制度型开放路径,推动出台全国版跨境服务贸易负面清单;持续推进服务贸易创新发展试点各项政策举措落地见效,总结推广更多制度创新成果;遴选试点成效显著的地区,升级建设国家服务贸易创新发展示范区。大力发展数字贸易,打造数字贸易示范区,促进科技、制度双创新;推进特色服务出口基地提质升级扩围,完善基地管理制度和促进体系,落实支持基地发展的各项政策措施。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/a59e735fj00ra2n6r001kd200u000dag00it008b.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

中国品牌与中国服务:中国经济高质量发展需要双轮驱动

从对外贸易角度看,货物贸易说的是货物的进出海关边境,而服务贸易是指以服务为商品进行跨国交换的经济活动。

根据世界贸易组织的界定,服务贸易有12大领域:包括商业服务、通讯服务、建筑及相关工程服务、金融服务、旅游及旅行相关服务、娱乐文化与体育服务、运输服务、健康与社会服务、教育服务、分销服务、环境服务及其他服务。当前,世界经济总产出的六成来自服务业,服务业和服务贸易成为世界经济新引擎,占全球出口总额20%的服务出口贡献了全球外贸增加值的近一半。根据服务对象,服务贸易可以分为生产性服务业和生活性服务业,前者包括为生产活动提供的研发设计与其他技术服务、货物运输仓储和邮政快递服务、信息服务、金融服务等,后者是指满足居民最终消费需求的服务活动,范围涵盖居民和家庭服务、健康服务、养老服务、旅游游览和娱乐服务、体育服务等领域。

对此,中国高度重视服务贸易的发展,建立了国家级、国际性、综合型的服务贸易平台窗口——中国国际服务贸易交易会:涵盖服务贸易12大领域,与进博会、广交会并列为中国对外开放三大展会平台。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/4a12592ej00ra2n6r002cd200u000dfg00it008e.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

目前,全球价值链加速重构,以研发、金融、物流、营销、品牌为代表的服务环节在全球价值链中的地位愈加凸显。进入新发展阶段,以数字技术为引领的新一代技术革命,为服务贸易的创新发展提供了条件。但同时也应该看到,中国服务贸易发展的不足和面临的挑战,部分服务贸易领域国际竞争力亟待提升,仍有开放空间。服务贸易发展不平衡不充分问题仍然突出,改革深度、创新能力和发展动力仍显不足。虽然2021年我国服务贸易逆差大幅缩减,但这得益于国际旅行服务逆差大幅下降。进入21世纪,旅行服务成为中国服务贸易最大逆差领域。2019年,中国的出境旅游人数达到1.55亿人次,境外消费超过1338亿美元;而入境旅游人数1.45亿人次,外国人只有3188万人次,其中亚洲游客占75.9%,欧洲只占13.2%。

我们需要未雨绸缪,为国门重开后中国服务贸易的高质量发展提前做好准备。 中国经济的高质量发展转型,必须借助中国品牌与中国服务的双轮驱动。

升级中国服务的软实力

当下,人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾已是关系全局的历史性变化要求。

在中国新消费升级的进程中,居民消费结构逐步由商品消费向服务消费转型,服务消费成为引领消费升级的重要领域,从结构上看,全国居民人均食品烟酒消费支出2950元,占人均消费支出的比重为28.6%;人均衣着消费支出731元,占比为7.1%;人均居住消费支出2389元,占比为23.1%;人均生活用品及服务消费支出621元,占比为6%;人均交通通信消费支出1387元,占比为13.4%;人均教育文化娱乐消费支出1033元,占比为10%;人均医疗保健消费支出941元,占比为9.1%;人均其他用品及服务消费支出278元,占比为2.7%。增长最快的是娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、住宅、旅游等方面的消费,可见服务消费增长最为迅速,潜力也最为巨大。目前中国服务消费占全部居民最终消费支出比重虽然已达半壁江山,但与发达国家的60%服务消费占比还有较大的增长空间。

更为重要的是,中国经济的高质量增长必然要求从“哭泣曲线”转换为“微笑曲线”。研发、制造、品牌及服务分别占据了一个产业早期、中期和后期三个阶段。“哭泣曲线”与“微笑曲线”分别指的是产业发展中对这三个阶段的重视程度。前者制造能力强,而研发和品牌及服务能力相对较弱,所以形成中间高、前后低的“倒U”形状,如同哭泣的表情。后者则更重视研发与品牌和服务,形成中间低、两边高的微笑形状。无论是传统消费还是新消费,消费升级都会带动消费者的个性化需求,传统的品牌服务已经无法满足日益增长的用户要求。如何创新服务模式,为用户提供更加高品质、高效率的服务体验,成为许多行业亟待解决的关键课题,也是真正提升消费升级的动能之一。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/acdc3513j00ra2n6s000ld200fx00bwg00fx00bw.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

在提升中国制造硬实力的同时,中国也应更加注重中国服务软实力的塑造与输出。中国五千年文化的传承其实为中国软实力打造提供了坚实的基础,讲好中国故事,才能创新中国品牌与中国服务。但在这方面过去的几十年其实我们做的并不完美,与欧美日韩还有一定差距。

提到日本,除了樱花、富士山、索尼、本田,还有影响世界的黑泽明、宫崎骏,仅占世界人口大约1.6%的日本,一直牢牢占据全球电影市场第二的位置,直到近几年才被中国超越。美国好莱坞更是难以逾越的高峰,好莱坞电影在世界电影生产总量中只占6%,但它的总放映总时间却占80%。美国电影产业的发展不仅推动了美国的文化产业,也对全球电影产业和文化产业都有着重大影响。

服务即管理,管理即服务

回顾中国40多年波澜壮阔的改革开放风云历史,引进国际先进服务管理理念与标准正是对外开放的战略突破方向之一。

现代旅游业的最重要标志之一就是星级酒店的评定,为了促进旅游业的发展,保护旅游者的利益,便于饭店之间有所比较,国际上曾先后对饭店的等级标准做过一些规定,按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。用星的数量和色别表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为白金五星级饭店。在这一服务标准体系下,诞生了香格里拉、万豪、宝格丽、希尔顿、悦榕庄、凯悦、安缦等全球知名的酒店管理集团品牌,在世界各地以“委托管理”模式,按照一定比例从营业收入和利润中抽取管理费,输出品牌,管理运营着众多高档豪华的五星级酒店。

如今,中国大陆上已矗立起星级饭店9923家,其中五星级达到850家。而在40多年前,中国大陆尚无一家五星级酒店。

1978年的夏天,改革开放尚在酝酿。彼时,国内物资较为匮乏。以广州为例,即使作为华南中心城市,但“老百姓上街购物要带46种票证”“每届广交会期间的物资供应(糖、烟、酒、肉、禽、蛋、日用品等)均由经贸部向全国各地调拨”“有的采购商来参加广交会,甚至要主管副省长过问解决住宿问题”。在此背景下,中国高层确立要在全国的几个大城市建立几个国际水准的旅游饭店。随后国务院成立了“利用侨资外资筹建旅游饭店领导小组”,具体提出在北京、广州、上海、南京四大城市,建八家涉外宾馆。1979年初,香港工商领袖霍英东、彭国珍方面即与广东省旅游局签署《白天鹅投资与兴建旅馆计划意向草案》,即后来的白天鹅宾馆项目。该项目从中央到广东省政府均给予高规格重视与推动。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/8102a132j00ra2n6s005kd200rs00k5g00it00dm.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

1983年,广州白天鹅宾馆建成开业后,不仅成为中国第一家五星级酒店;也拉开了中国服务业飞速发展大幕。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/1575e6c9j00ra2n6t002td200u000k8g00it00co.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

同样,从1978年的54.8亿元,中国餐饮行业年营业收入已增长近千倍,达到如今5万亿元人民币的规模。中国餐饮行业伴随经济发展,已逐步发展成为扩内需、促消费、稳增长、惠民生的支柱产业,也成为中国企业品牌创新与服务水平不断提升的重要平台。中国餐饮行业的视野和格局逐渐放大,越来越多的消费者从单纯的产品需求、价格需求转向价值与情感需求,并且愿意支付品牌溢价。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/df4ff5a9j00ra2n6t0034d200u0010tg00it00n2.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

许多人都去过海底捞火锅,印象深刻。顾客们为什么都愿意来海底捞消费?除了海底捞火锅的味道独树一帜之外,其员工的热情周到的服务与良好的精神面貌成为吸引顾客的一大“法宝”。而另一个餐饮品牌“北京宴”更是将中国式服务作为品牌价值的核心新体系,把中国服务在宴会上进行落地,提出了宴会私人订制的理念,主打的是:“生活要有仪式感”。从孩子出生的出生宴,满月宴、百天宴、生日宴、求学宴、升学宴、谢师宴、毕业宴、求婚宴、定婚宴、结婚宴、结婚纪念日,银婚、金婚、钻石婚……人生36个炫彩的片断,做成了36种宴会模式,根据每种宴会都进行了深度的私人订制,探索中国服务文化更高层次的升级,在规范化、标准化、程序化基础之上的亲情化、个性化服务。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/fdd28e67j00ra2n6t000zd200e7008vg00e7008v.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

北京钓鱼台国宾馆在服务的精细化方面也独树一帜,从住宿、餐饮、到出行都制定了中国特色的严格标准,赢得了国内外宾客的交口称赞。钓鱼台国宾馆的食品标准还被联合国开发署的标准化国际组织FFAS (Food Fabula Association Standardization)收录。

价值输出是更好的服务

改革开放伊始,从最初“以市场换技术”,通过销售产品、转让技术,跨国公司把先进的产品和设备等硬件引进中国,中国上下掀起了学习西方先进技术的高潮。进而,中国企业的竞争就从简单的产品竞争,发展到了更高层次的竞争,即企业治理和管理制度的较量上来。中国企业发现,原来管理也可以创造价值,而且是比产品大得多的价值。中国企业又掀起了引进西方现代企业制度,通过管理提升企业竞争力的新高潮,实现了企业从单卖产品到通过管理提升内在竞争力的跨越。

如今,一些优秀的中国企业在充分借鉴西方技术与先进管理经验上,在品牌营销与管理方面,勇于创新,变得更加成熟,更加有活力,并更加强大,推动着中国管理模式与品牌价值输出能力的日益提升。例如中国的海尔成长为世界的海尔,就是从师承德国到集群出海,把追求完美贯穿发展脉络;一‘锤’定音,从‘砸冰箱’到‘砸层级’,用自我变革掐准时代脉搏。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/91ea4abdj00ra2n6u003jd200u000mig00it00e3.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

1985年的海尔那把砸冰箱的大锤开启了中国制造的高质量时代,也带领中国家电业成为全球的引领者。2005年,海尔集团创始人张瑞敏首次提出人单合一模式,如今全球各地专家已自发建立了10家人单合一研究中心,吸引了74个国家的30多万家企业参与学习。2021年9月17日,张瑞敏与欧洲管理发展基金会主席Eric联合签发了全球首张人单合一国际认证证书,海尔成为首创管理模式国际标准的中国企业。这个奖杯既意味着中国品牌在走向世界,也意味着中国的管理模式在走近世界舞台中央,更体现了从制造大国到品牌强国的中国智慧和中国力量。这代表着从输出中国品牌到输出中国的管理模式,中国智慧已经走向全世界。

https://nimg.ws.126.net/?url=http://dingyue.ws.126.net/2022/0409/bf302cd7j00ra2n6u0010d200hs00p5g00hs00p5.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg

所有经济活动的终极目标都是为人服务,为人民服务,为全人类服务,服务是人类命运共同体的核心内涵之一,这就决定了服务贸易无时无处不在地与社会生产、人民生活紧密相关,所以,中国企业在提升产品品质的同时,应在附加值更高的研发与品牌营销与服务上更加着力。 中国企业应该更加重视品牌营销,打造基于品质、创新与服务的品牌核心价值,走向国际市场。

(部分图片来自网络,版权归原作者所有)

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有