信息沟通

管理沟通

定义提出者代表

玛丽·蒙特

肯尼斯·伯克

定义

人与人之间，或组织个体之间转移和理解信息的过程

管理者对情境的策略性反应

定义内涵的侧重点

关注组织中的基层和中层，强调沟通过程的可控性、程序性和策略性

关注高层管理的沟通，重点是政治性和谋略性

组成要素

沟通者、沟通对象、信息、文化情境/沟通氛围、反馈，共6个要素组成了完整的沟通过程

动作者、动作、场景、方法、目的，这5个要素组成

要素之间的关系

独立、线性连接的关系。

共存、互相关联的关系，五位一体

沟通过程特性

沟通过程是线性的，主体起主导作用。

是由主体发出信号并由客体接受的过程。尽管客体可以反馈，但反馈信息最终由主体解读，所以只有主体认识到沟通的客观规律、掌握沟通技巧后，才能有效地沟通。

沟通过程是复杂的、立体的、交叉的、动态的。沟通主体和客体之间关系可以动态转化，可以说都是主体（即动作者）。沟通过程是各主体之间相互作用、建构意义、产生认同、协调行动的过程。

沟通目标

沟通的目标是清晰的，即传递和理解信息，沟通的具体目标尽管可以根据沟通对象的反馈稍作调整，但基本由沟通者掌握。

沟通的目标在于认同，统一行动。沟通的具体目标可能随着情境、主体关系而产生复杂的动态变化。

（在组织中的）适用范围

适于沟通内容比较简单，技术导向的沟通

沟通的内容比较复杂，主体间的目标差异大。