别人把你咬了杀了都没的办法是真的吗？

                                                                 文/张栋山

                            【一条热线多少期待？     图片来自网络表示感谢】

    据中国之声《新闻纵横》报道，近日，湖南湘西州龙山县，一位村民反映自己因为邻里纠纷，在先后找了村、乡都调解无果后，抱着咨询的心理拨打了县长热线，没想到简短的咨询很快变成一场争吵，接线员不仅声称“调解不好说明你自己没有能力”，拒绝为这位村民提供帮助，甚至还口出恶言说。龙山县县长热线办公室负责人随后证实，村民反映的情况基本属实，事件发生的原因是接听热线的工作人员家里有矛盾，又有老人生病，因此将情绪带到了工作中。目前，该工作人员已经被调离岗位。

     狗咬人算不上新闻，只有人咬狗才是倒反天罡的震撼，也才能让世间多了一盘值得津津乐道的所谓新闻。

   121345，有困难找政府，一条县长热线连接多少百姓心呢。偏偏在人民群众遇到困难时，接线员如丧考妣一般大发雷霆：“调解不好这就说明你自己没有能力，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法”。

    天啊，老百姓要有能力就不用手刨脚蹬顺垄沟找豆包吃了，也像您老人家一样点着空调，端着茶水，下着围棋，悠哉乐哉的在富丽堂皇的办公室中白拿俸禄了，抬轿子吹喇叭的满大街候着呢，威武回避已成常态，哪个敢太岁头上动土，用得到自己调节什么呢？只有舌头碰到牙街坊邻居才有难题回避的磕磕碰碰，其实也没有啥大不了的事情，只要有一点推力就可以悄悄化解了。可是这位村民尴尬人偏遇尴尬事儿，自己无论如何摆不平，找村、乡领导依旧是春风不度玉门关，所以才想起了县长热线试着接通，不但没热起来，反而掉进了冰窟窿，差点背过气去！

   被别人咬了，你能以其人之道还治于其人之身，也咬得血花四溅怨洒人间吗？

   被杀了，人死如灯灭绝对不能变成小鬼再来一个回马枪，只能期待着冤冤相报何时了的演绎了。

   县长热线设立的初衷绝对是解民之倒悬的好举措，可是摆够了花架子便长生了逆反心理，有他也五八没他也四十，值班的怨气冲天，管理者对其放任自流，所谓的县长老太爷哪有闲心过问一二呢？人一天都有三不顺，这位惹大事后端不上台盘的理由是家里闹矛盾，老人还有病，所以才对反映情况的群众大放厥词，吹胡子瞪眼大呼小叫的。这样的公仆哪有一点为民心，亏得家里没死人，不然的话反映情况的岂不会被撞到南天外去？做为单位领导也有瑕疵，他都这样了为什么不调整一下心态，机关里真才实学的人才少，可是接个电话上传下达的庸碌之辈多得很，干嘛非让这位打冲锋，一言不合就和百姓对着干呢？

   众所周知，县长热线是架在县长与民众间的连心桥梁，应该把为群众排忧解难作为首要宗旨。我们知道，县长工作繁忙，接听县长热线的不可能都是县长，但作为接听热线的工作人员，应该清楚自己的职责所在。某种意义上，接听县长热线，就代表着县长对群众的态度，也反映出该县在化解矛盾、沟通热点难点问题上的艺术水平。而那位接听电话的工作人员把个人情绪带到工作之中，回复时不顾来电群众感受，甚至违规使用雷人禁语，违反了为民排忧解难的初衷，影响了政府和县长的形象。这样的回复，不像是为人民服务，倒像在助纣为虐。心情再不好，也不能拿不相干的人撒气，这是做人的基本素质。何况县长热线接线员代表基层政府的形象，更加不能对老百姓进行毫无理性的指责甚至谩骂。接线员调离岗位是应有之义，热线管理者也该反思，是否存在监管空白和认识漏洞，才让工作人员有胆量在政府热线里口无遮拦？

    有评论指出：不得不说，现在诸如县长热线、举报电话等便民服务设施，因为只追求形式，不重视内容，成为了百姓嘲讽讥笑的面子工程，热线电话不但没有起到“便民”的作用，反而空占“席位”，严重阻塞了民意表达，给政府形象涂上了一层阴影，让政府的公信力在民众心中打了折扣。
　　群众利益无小事，县长热线要用心倾听民声、尊重民意，回复百姓关切，要能说话，会说话，及时将群众反映情况转呈相关部门办理，答疑解惑，不能将生活中的“愤懑”带到工作中，要知道，县长热线不仅是与民沟通的平台，更是政府的一面镜子，公职人员要有责任、有义务通过电话解答百姓疑问，让县长热线成为建言献策、汇聚民智、反映民情的践行群众路线的“新平台”。
　　简言之，要坚决遏制县长热线的“任性”，一方面要建立完善县长热线的考评和追责机制，出台相应的服务细则和考核办法，强化监督，给县长热线套上带电的“高压线”，让群众来对政府便民服务行为进行监督和评价，对个别公职人员失职渎职、办事粗鲁，门难进、脸难看、事难办的要严肃问责，决不姑息！
　　另一方面，作风建设永远在路上，公职人员要不断提高自身素质，强化为民服务的宗旨意识，把群众的安危冷暖挂在心上，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，办好每件小事，真正赢得群众的尊重。