O2O在内地互联网界甚至传统商业都非常炙热，可是在香港却很少有人提及。这个蛮奇怪，香港人群很集中，面积很小，如果按多个O2O专家的提法，这类地域性非常明确、人群非常集中的，如果实施O2O将能快速贯穿整个线上线下价值链。香港的普遍型商业一般可以分为两类，一类是中环、广东道之类的旅游商业，一类像上海道、庙街等街坊商业。但各区都有大量的旅游人群渗入，可是在香港几乎没有线下的商业在谈论如何将用户引流，并作数据沉淀。他们更多的在关注当下价值，当下交易。一面方可能和旅游人群多流动性高有关系，另一方面应该是实效型商业不太关注概念。

O2O确实还只是一个概念，现在有的是一种预期，一种贯穿线上、线下后用户消费被跟踪甚至被影响，消费者价值被放大。从消费服务这条主线来看，构建一个完整的O2O闭环消费模型需要几个步骤：1、扩大网站影响力导入有价值流量；2、引导用户到线下商户；3、用户在线下商户完成消费；4、线下商户记录用户消费数据，并将数据提交到网站；5、网站通过沉淀的用户消费数据实现对用户特征判定；6、网站针对不同特征的用户群体提供针对性的服务；7、网站将不同特征的用户再次引入线下商户进行消费......在这个过程中，网站起到的是一个统筹管理这的角色，贯穿始终的只有服务，希望用户能循环反复在这个环内行动，必须让用户满足于各个环节所提供的服务。

在整个环节中，有一个最为关键的地方是如何将用户线下的消费数据回录到线上。如果只是将线上用户引导到线下消费并从商户中获取相应的消费分成，这对网站而言仅仅是将流量变现，这和按效果付费的网络广告没有本质区别。这也是现在绝大多数扬言O2O闭环的公司所处的状态。

商业在提倡O2O闭环，仿佛没有O2O闭环就没有足够宽广的未来预期，就没有可想象的市场价值。可实际上O2O闭环并非仅通过互联网手段就能达成。与其他的互联网创新与运营不同，O2O闭环的构建更多的需要依赖线下，这是一片无法通过代码与产品设计能力掌控的区域。O2O闭环的背后是鼠标操控水泥的模式，要整合的是网络与线下两种不同的行为模式。在这两个环节中线上比较好处理，线上用户的接触、参与、购买、支付、分享等行为都已经成熟并形成习惯。虽然线下用户也有完整的消费流程与习惯，但这个习惯和方法和线上是隔离的。

要实现两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，将用户引到线下去消费，实现交易，再让从线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验。只有服务贯穿于整个流程，才真正实现了闭环。严格意义上实现了O2O闭环就是建立了一个完整的生态系统，只是在社区、城市、全国这样的市场规模上有差距。反过来，如果没有生态系统的支撑，O2O闭环就像是小孩过家家的自我臆想，可能在某个相对封闭的区域型商业更会有机会实现。（沈禄政/文）。