随着互联网的普及，虚拟的“网络”将逐步承担起现实社会的功能，在这个由虚拟向真实的转型过程中，网络交易必将首当其冲，与传统的交易方式分庭抗礼。

与之相对应的，电子商务网站的竞争也达到了白热化的程度。在这一过程中，各大电子商务网站都以维护良好的交易秩序、建立各种风险规避制度为己任，并为此投入巨大的时间和精力，以保证自己的竞争优势。

         诚然，良好的交易制度与合适的“游戏规则”是电子商务网站得以生存的基础，但如今仅仅凭借诚信与安全是否能够打造电子商务运营商的核心竞争力？

  我想答案是否定的。当某一技术或是理念趋于大众化的时候，那么这些只能作为基础——你做到了并不一定能够具有竞争优势，但是你做不到的话必将遭到淘汰——这一点美国的学者尼古拉斯.卡尔在《IT Doesn’t Matter》一文中已经有过相类似的论述，目前的电子商务发展已经度过了探索阶段，诸如交易秩序的维持这样的工作已演化为基础性的工作，下一步电子商务运营商如果想在竞争中脱颖而出，我想应该从培养用户习惯入手。

  这是由于用户的习惯培养往往有着“先入为主”的规律，通过培养用户的习惯，增大用户转移的成本，从而锁定用户并最终建立用户的忠诚度，使得自己的用户数量实现规模效应并最终在竞争中取胜的案例，在IT发展的历史上屡见不鲜。在微软推出word操作系统之前，WordPerfect是一款非常流行的文字处理工具。微软为了在竞争中取得优势，于是在word的快捷键等使用习惯上借用了WordPerfect的方式，成功地将低了用户的转移成本，解除了WordPerfect通过习惯对其用户的锁定。由此可见用户的习惯在信息产品以及信息服务的推上面的重要性。能够迎合用户习惯的运营商往往会在竞争中脱颖而出。

    美国著名的电子商务Forrester研究中心认为：人们对科技的态度决定了网络经济的消费行为。他们从消费者对科技的心态、采用科技产品的动机、购买科技产品的经济能力三个方面分析问题，提出了科技消费学，并借此将用户进行了细分。一般而言，用户可以分为三个群体：早期采用者、主流消费者和犹豫排斥者。根据我在某电子商务公司所作的调研，一般而言，在中国市场早期采用者一般是一些发烧友，而主流的消费者则是白领阶层。

    针对早期采用者和主流消费者，由于他们具备足够的网络消费经验和技巧，所以针对他们主要培养操作习惯，例如，使自己的操作程序更简练易用，用户界面更加简洁等等。

    通过培养用户习惯从而产生竞争优势，主要的对象是犹豫排斥者。对待这一类消费者主要是从培养其消费理念入手。对前两种消费者的争夺现在已经进入白热化的阶段，但是针对犹豫排斥者的争夺，据我所知还没有引起我所调研过的几个电子商务公司的重视，是目前的“蓝海”。

   由于他们之前没有网络购物的体验，给他们一次美好的体验足以使他们打消疑虑，并对自己的“启 蒙老师”难以忘怀，最终养成了针对某一网站的操作习惯而成为忠实用户。根据最新的中国互联网络发展状况调查显示，在浏览过电子商务网站的用户中，仅有四成的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，消费者的购物习惯、购物观念也是影响网络购物的一个主要因素，大部分网民对网络购物还持观望和怀疑的态度。

    我们知道，中国的网民已经突破一亿大关，而其中六成的网民还由于习惯的原因未能成为电子商务运营商的用户。可以想见，在这其中蕴含着多么广阔的市场！

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