主要观点

• 纵观全球电信业的发展和内外部环境，中国固网电信运营商必然面临着企业转型和企业战略转型；
• 固网运营商转型是一项系统工程，包括观念转型、业务转型、网络转型、经营转型、机制转型、管理转型、组织结构转型等七个互相关联的部分；
• 网络转型是企业转型的基础和先导，运营商近期的关注重点是固网智能化改造，软交换部署和IPTV承载；
• 业务和服务转型是企业转型的关键和驱动，业务转型的关键是在客户细分基础上提供综合服务；
• 组织与人力资源转型是转型成功的保障，以客户为中心调整组织结构是企业转型的需要和发展趋势；
• 运营商的转型对设备制造商来说机遇与挑战并存，并且将推动设备制造商自身的转型。

随着全球电信业的兼并重组和电信市场放开，传统电信业从垄断经济向市场经济迈进，由于传统电信业的行业结构性缺陷使其面临投资和产能过剩、互联网渗透的加深、利润被严重压缩和消费者主导一切这样的现实，无论是运营商还是设备制造商都不禁要问：电信业的出路在哪里?转型成为全球电信业发展的必然趋势。而近年来，IP技术、互联网技术和移动通信技术的发展和基于互联通及移动通信的个人通信对于传统话音的分流，导致传统话音市场不断萎缩，固网运营商的ARPU和利润不断下滑，中国的内外部环境都使得固网电信运营商认识到：转型是其战略发展的必然选择。
固网运营商转型是一项庞大的系统工程，包括观念转型、业务转型、网络转型、经营转型、机制转型、管理转型、组织结构转型等互相关联的部分。中国电信和中国网通都根据自身现状制定了详细的企业转型发展规划，并且认识到转型对固网运营商来说是一项长期的具有重大意义的发展战略，转型的目标是从传统的固网运营商转型成为未来综合信息服务提供商。
网络转型是固网运营商转型的基础和先导，固网运营商目前正以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，积极实施网络转型，对于电信运营商来说，结合目前的业务和网络现状，走一条挖潜、整合，深化、发展，最终多网融合的路是比较切实可行的。目前，基于现网情况提升业务提供能力和融合小灵通、话音网业务的固网智能化改造、未来交换网络核心—软交换网络的分部部署及开始商用和提供丰富互动视频业务的IPTV成为固网运营商近期关注的重点工作。
业务和服务转型是企业转型的关键和驱动，在分析了不同大众客户和不同行业对通信的需求后，诺盛认为业务转型的前提是以客户体验为中心的客户关系，这种客户体验具有互动性、差异性、消费主动性、即时性和延续性的特征，而业务转型的关键是在客户细分基础上提供综合服务业务。
组织与人力资源转型是转型成功的保障因素，以客户为中心调整组织结构是企业转型的需要和发展趋势。运营商把组织结构转型作为企业转型的重要部分，谨慎但坚定的实行了调整， 目前中国电信已初步体现出以客户为中心的体系，中国网通则依然保留很浓的以网络为中心的体系架构。
运营商在整个电信行业发展中处于核心地位，所以其转型战略必将对未来的市场竞争格局变化产生重要影响，同时对设备制造商来说机遇与挑战并存，设备制造商也需要以此为契机来推动自身转型，选择适合自己发展的战略和策略。
达尔文曾经说过：那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的物种，而是那些最善于应变的。在当今发展日新月异的电信行业，电信运营商只有适应环境，才能获得可持续发展，所以转型是电信运营商发展必须的战略选择。