因为要买一个移动的电话号码，昨天一早，我带着身份证来到我家附近的中国移动大厅，在经过漫长的排号、填表格的无聊等待之后，小窗口终于亮起了我排的号码。上前坐定，给冲我灿烂微笑的工作人员递上我的身份证，一阵静默的和快速的输入查找之后，工作人员笑得不那么自然了。

“先生，对不起，您的身份证号码在我们系统中是黑户……”

“等等，什么？！黑户！为什么？！”

“先生您别着急，我们系统提示说您的身份证之前办过一个号码，现在欠款134元人民币，您必须先把这个欠款交清，才可以办理新的号码。

“不对啊，怎么就欠了134块钱了？你再查查！”

“先生，对不起！”工作人员勉强微笑着：“我已经查过了，要办理新号码，必须先交清欠款”

 “……！※……※×％◎＃＃……那你能不能查查这钱怎么欠的吗？”

查了半天还是因为我3年前办过的那个电话的号码。3年前！我一下子想起来了，3年前一个小朋友要出国，为了帮他们父母方便联系，我拿我的身份证替他办了一个中国移动的电话号码并开通了国际漫游，我清楚地记得当时交了3000块钱的押金，那个小朋友回来后，我又去消号并交清了漫游费，当时移动退了我的押金，并且答复我说是此号可以保留半年，半年以后自动消号。后来我就忘了这个事儿，没想到半年后，就因为这个我成了移动的“黑户”！让我不解的是，半年到期的时候，移动为什么不能给我打个电话提醒一下？很简单的一件事情，举手之劳，却为服务意识给客户造成了很多麻烦和困惑，一步之遥就可以免去很多纠纷的事！

其实不光是移动，很多使用中国电信的人也可能都有我这种“遭遇”，快到交费日期了，因为工作等原因，很多人可能就会不记得具体交费日期，有时候一拖可能就是一周半个月的，然后“忽然”就被停机了，很是麻烦，为什么就不能提前打电话提醒一下消费者呢？真的很简单的事情啊！晚上回家想起这件事就觉得别扭，于个人而言并没有特别大的损失，但是如果我一直想不起来这件事，是不是有一天就会收到一张欠款千余元的帐单呢？

由此，想到我从事的房地产工作，同样也是服务行业，同业不同行，但服务意识都是应该具备的起码素质，每个人的日常工作都是繁杂的，但是向前多走一步，站在对方的角度多想一点就是服务意识的问题了，如果在为业主服务的时候，我们能设身处地地再多为业主想一想，多做一点，那么换来的微笑可能就不止一个了，这真是有待提高的一件事，我不能不说，不能不想。