答：

英文有个词可以概括上述问题：roadrage，翻译过来有人叫“路怒”，对大部分人而言是个新名词。大致症候是在开车过程中，开车压力与挫折所导致的愤怒情绪，医学界把“路怒症”归类为阵发型暴怒障碍，轻微发作不算，但如果有了暴力倾向，则很有可能是患了“路怒症”。

　　探原因压力大引发焦虑症

　　有专家认为，司机本人将“路怒症”归结于不良的交通环境，周围的人往往认为是司机没有耐心、素质低，却不知道其中有生物学的原因。随着中国进入汽车社会，越来越多的人开车上路，“路怒症”已经引起了国内心理学家的关注。“路怒症”实际上是一种焦虑症。现代生活的快节奏导致城市居民的压力过大，开车时，通过对机械的操作能满足人们的成就感，但这种成就感一旦遭受挫折，就会引起攻击心理借以发泄压力。如果这个症状反复、渐强发作，我们建议相关人接受心理辅导，如果只是一时时的，通过自己努力是可以得到控制的。比较简单的方式有：分散注意力――遇堵车听听收音机；换位思考――就当自己是个技术绝佳的高手吧，想想前面的面瓜司机，没准上路没几天，能开成这样已经很不易了，得饶人处且饶人吧；缓火慢出气――“路怒”的症状多属应激情绪问题，如果假以时间，很快就会过去，因此再不高兴，稍微沉沉，数上100下，大部分就没事了。

答：银行内排队等候不少人都抱怨令人光火，乍听好像挺事儿多，可是经过调查却发现，并非如此。银行里确实有不少令人应激的刺激物存在，比如：

1.明明一堆窗口，可却只开两个，每个前头都人山人海，不由纳闷：银行的人到底会不会算账？他们自己有多少员工他们知不知道？不开的窗口设来干嘛？

2.为什么银行不能设一个答疑窗口，常见恼火的顾客抱怨既然有这样、那样的要求，为什么没个方式能让人在排队前就事先知道呢？

综上，可以看出，银行作为强势单位，一个个以主人的模样端坐在温暖、舒适的环境里，穿着特别表达严肃、有组织化的制服，这些首先拉开了与顾客之间的距离表明了自己的主人身份，再加上有些银行职员一副“我见过大钱”的沧桑表情，反感自然会在漫无边际的等待中越烧越盛。因此， 我看这如果单纯只追究个人有失厚道，毕竟我们是去办事，不是抢匪。除了劝您一句想开点，就让我们一起盼望银行开得越来越多，竞争越来越厉害，服务或许在压力下能越变越好吧。