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被新科忽悠 业内潜规则危害消费者?
(2006-07-02 16:22:58)这几天北京的天气逐渐开始热起来了,我用空调的时间也开始长了.没想到毛病就出来了.
我现在住在母亲家里,原来自己住的地方被我租出去了.这边用的新科空调由于我一直不住,所以也一直没有使用,基本上还是新的.不过,这几天一使就出现毛病了,只要是通电的情况下就自动开关机,有时候想开还开不了.没办法只能找新科维修.
维修工来了,态度还是很不错的.只是人家一口咬定我的空调是遥控接受装置或者主板的毛病,只能更换,不能修理.如果要更换,不仅要花350的零件费,还要交80的上门费.
而我也咨询过一个专门做空调朋友的意见,这个朋友的观点是我的空调只是控制软件出现了问题,刷一下就好了.不用更换什么零件.
当我把这个意见告诉维修工时,维修工则故左右而言他,开始和我讨论到底是他专业还是我专业的问题.这方面我当然无法和他比.毕竟人家是靠这个吃饭的.
我的朋友告诉我,维修工之所以是这个态度,是因为他们根本就不是新科的人．他们只是新科的签约维修商．每维修一个空调，他们都可以从新科拿到一定的维修上门费．并且还可以根据出问题的程度向用户收取不等的费用．而且就算用户的零件没有毛病他们也经常说用户的零件有问题，因为他们不只可以从中拿到换零件的差价，最重要的是，他们可以通过售卖用户本来就是好的零件来获取另外的收入．这些是维修商赚钱的一个主要渠道，也是所有维修商的共识，更是业内的潜规则．
这个规则对新科这个厂家的危害并不大，因为他本来就需要支付维修商这笔费用．真正受到危害的是用户．由于用户在专业知识上的缺乏，所以用户只能是哑巴吃黄连．
其实，不止是空调，别的电子产品也存在这个问题．但厂家往往由于各种原因不愿意管这些事情．反正也不会损害他们的利益，售后服务在这些厂家的眼里本身就是一个没有多少油水的鸡肋．
于是，潜规则开始主宰售后这个服务环节，而用户也因为厂家的不付责任付出了本不应该由自己负责的东西．
大家是否也有相同的经历呢？
我现在住在母亲家里,原来自己住的地方被我租出去了.这边用的新科空调由于我一直不住,所以也一直没有使用,基本上还是新的.不过,这几天一使就出现毛病了,只要是通电的情况下就自动开关机,有时候想开还开不了.没办法只能找新科维修.
维修工来了,态度还是很不错的.只是人家一口咬定我的空调是遥控接受装置或者主板的毛病,只能更换,不能修理.如果要更换,不仅要花350的零件费,还要交80的上门费.
而我也咨询过一个专门做空调朋友的意见,这个朋友的观点是我的空调只是控制软件出现了问题,刷一下就好了.不用更换什么零件.
当我把这个意见告诉维修工时,维修工则故左右而言他,开始和我讨论到底是他专业还是我专业的问题.这方面我当然无法和他比.毕竟人家是靠这个吃饭的.
我的朋友告诉我,维修工之所以是这个态度,是因为他们根本就不是新科的人．他们只是新科的签约维修商．每维修一个空调，他们都可以从新科拿到一定的维修上门费．并且还可以根据出问题的程度向用户收取不等的费用．而且就算用户的零件没有毛病他们也经常说用户的零件有问题，因为他们不只可以从中拿到换零件的差价，最重要的是，他们可以通过售卖用户本来就是好的零件来获取另外的收入．这些是维修商赚钱的一个主要渠道，也是所有维修商的共识，更是业内的潜规则．
这个规则对新科这个厂家的危害并不大，因为他本来就需要支付维修商这笔费用．真正受到危害的是用户．由于用户在专业知识上的缺乏，所以用户只能是哑巴吃黄连．
其实，不止是空调，别的电子产品也存在这个问题．但厂家往往由于各种原因不愿意管这些事情．反正也不会损害他们的利益，售后服务在这些厂家的眼里本身就是一个没有多少油水的鸡肋．
于是，潜规则开始主宰售后这个服务环节，而用户也因为厂家的不付责任付出了本不应该由自己负责的东西．
大家是否也有相同的经历呢？
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