传统家装有一个很玄幻的概念，叫做“天书式报价 + 恶意漏项”。设计师和工长利用一个家装圈历来已久的顽疾，合伙儿把消费者耍得团团转。家装是一个超级专业的领域，从开始施工到最后装完，有一百五十个以上的知识点。这些点照我们经验，足够让一对恩爱小夫妻装修完了，吵到足够的架，然后离婚。太累了！彼此消磨着耐心暴露着缺点，当初没看到的东西聚集爆发，就歇菜了。而这些没有标准化，也没有谁真正集结成书，告诉消费者们这些到底来龙去脉是怎么回事。所以在这种灰暗的环境中，作为信息掌控方的设计师和工长，有太多空间进行自己的操作了。信息不对称，是服务行业最大的潜规则诞生源泉。在这种信息不对称的情况下，这个二人组列出的所有东西，对消费者来说都是天书一样。里边陷阱在哪里，什么多了什么少了，什么质量有各种等级，俩眼一摸黑。这时一个天书，就成为了装修噩梦。

　　而这个模糊的天书，其中为的核心利益就是增项。所以恶意漏项，就成了天书下一章的主要内容。装修被称为拖火车，看着一页纸的东西，最后倒腾半天，一下出来三页的要操作内容。这就像另外一个典型的信息不对称行业：婚礼婚庆。一开始让你勾项，勾完了觉得事情结束了吧，结果新娘装备新郎配饰现场装饰音乐花束，各种东西都蹦出来了。互联网也是靠免费吸引客群，但这种增项，是低价诓客进店，然后用信息不对称，坑蒙拐骗偷。所以导致十几年来，其实家装的固有市场规模一直非常大，而且蛋糕越来越有分量，但客户满意度始终就做不好。当一个行业潜规则如此根深蒂固，又有相当多的既得利益者时，这一摊死水就很难被搅清。

　　而我们现在要做的，就是把这摊死水搅活。

　　我们采用的方式是“透明平方米式+点位式报价”。每平米多少钱，绝不增项。而对于有的东西来说，平米价格又不是完全透明的信息，比如增项大户水电改造，你可能知道一平米多少钱了，但线路在中间怎么走，多出多少米少了多少米，其实还是不清楚。所以这个时候，要在报价单上增加标示了线路走向的截点点位，让所有细节都明晰，直接给消费者报数，简单又能看懂，就消灭了增项预埋的可能。

　　这些东西，为什么以前就干不了，没人干呢？因为没人舍得那些信息不对称造就的不合理利润。但现在火热的互联网改造传统行业，却恰恰是捅破各种潜规则，把被死水吃掉的利润空间返还给顾客，实现真正的用户导向、产品导向。而我们为了将用户导向做到极致，其实是用了互联网的免费思维——我们做到了施工建材零利润，把全部利润都让给消费者。按照以前行业的潜规则，家装公司和工程队的结算比例是3比7。顾客交了10万块钱来装修，家装公司就付给工程队7万，自己留3万块，各有各的提成。F2C模式之后呢，博洛尼把这3万元都让利给消费者了。建材方面也是一样，这个抽成比例一般是家装公司10万能拿1万(10%)的利润。同样，启动F2C模式以后，博洛尼也不要这部分利润了，把它让利给消费者。这两笔算下来，采用F2C模式以后，消费者在赚钱装修。

　　而且在博洛尼，消费者可以自选工队。不论采用哪种模式，你对于家装装修的所有需求能不能实现，最后都取决于直接服务者——工程队的施工水平。传统家装的模式里，工程队都是家装公司工程部管理的，让哪只工队来干，这支工队靠不靠谱，是不是金牌工队，服务得不好该怎么处理，这些问题，完全由家装公司的工程部说了算。与其说工程队把消费者当上帝，不如说工程队把工程部的负责人当上帝。在这种情况下，工队能服务好消费者才奇了怪，他只要琢磨着怎么伺候好工程部就行了。现在F2C模式呢，就是把工队开放给市场，消费者可以根据网友点评来选择施工队。而且跟大众点评一样，工程队的收益也直接跟网友点评挂钩，没有好评就没有积分和派