以前我们几个部门开会的时候，很多时候都有个错觉：大家不是在说一个事儿——或者，不是在说同一拨消费者。

　　有同事说，针对我们的消费者，他们更欣赏的是我们的设计和品位。这是毫无疑问的，从张艺谋到章子怡，众多明星都只爱博洛尼。甚至往直白了点儿说，设计、品位、产品和这些明星消费者的认同，能让使用博洛尼的顾客，在带人参观他们家时收获羡慕嫉妒恨，因为品牌的内敛力量在这里。这就类似于奢侈品品牌的定位了，消费者更看重价值，而不是价格。

　　有人说，消费者买我们是因为大品牌。但大品牌再引申的作用是什么呢？出了事儿有地儿找！一个游击队，将来这儿开裂那儿不合适我也抓不着人了，你博洛尼跑得了人跑不了庙，有问题好解决啊。这时候，我们的消费者就变成了价格导向、功能导向更重的层面。

　　有人说，我们的消费者是要在审美认可的前提下，尽可能多地省钱。因为年轻人居多，都是高学历，或者有留学背景，有足够的审美品位和视野。他们对自己的家不可能毫无要求，只是一个功能性睡觉的地方。需要有自己主张，需要有自己味道。但很多年轻人也是刚工作不久，还没有进入资产爆发期，还不会在现在投入过多。这时候，消费者就变成了审美性价比的追求者。

　　所以以前在宣传推广，产品定位上，好多时候，我们发现自己之间都说叉了，就是这个原因。大家都没错，而这几种消费者确实都是我们的顾客。但如果用同样的打法，就不能将信息顺畅地传递到他们那里，或者产生更直观效果了。

　　在集团内，我们始终有品牌区格。钛马赫是最高端，别墅装修，垄断了北京最好的别墅区的大部分工程设计项目。博洛尼是高端，定制化，风格，设计，满足消费者的审美需求。以前的科宝关注中到中高端，以更集成化的模式，给消费者可接受审美哲学范围内的最大实惠。

　　这是大众这种汽车厂商的产品线类型。但现在呢，因为互联网的转型，我们更集中在用一款有足够爆点的产品打天下，简单、专注。所以截取的部位，就渐渐漂移向了第三种。更高端的，我们用俱乐部、圈子、老客户群体来维护和渗透，而针对更广大的消费群体，用适合这个时代的网络传播打动。我们保留了北京上海所有最高端的设计工程，而在其他城市简化了装修步骤，以产品为核心。再低费用装修的也不做了，更高的用其它方式，紧紧锁住这一部分客户。就像我的操场火锅，用各种方法筛选出我的顾客群，然后只服务好我的核心客户。

　　小米也有很多产品线，有价格区格，有使用习惯区格。但它的跨度是微跨度，而且没有生活方式类的跨度。用小米所有产品的都是“一类人”，这是核心——其实说到底，还是要专注在窄众。有一篇文章说得很好：通用型打不过专家型。举的例子就是滴滴打车和易到用车。“当我临时随机用车的时候，肯定滴滴更好使，他们总能最快时间派来出租车或专车，可问题是，有时候我出差外埠城市，商务用车时，还是要顾及面子的，这时，车型好坏、车况如何、司机服务品质，就都是我在乎的细节了——价格这时倒不太敏感，我数次体验的结果是，易到在商务人士用车层面遥遥领先。”

　　专家需要先强迫自己进入窄众。这也是我这段一是在说博洛尼：“要想成功，先要自宫”。如果我们不舍弃每个城市的装修服务，还把这个不能标准化、不能区分客户群体、不能让产品简单极致的内容作为主营业务，那么很多东西都无法推动。我仍旧想面面俱到，最后就是一个都没做到。中国现在的商业环境有点儿进入欧洲状态的味道：每个领域都非常细分，你想通吃只会把自己拖死；反而在一个专精做好，自然有稳固的市场给你生存。当然中国有一个欧洲市场无法比拟的优点：其实各类专精还没分门别类排列好，一个萝卜一个坑儿，告诉你只能进这个，那样的坑儿不存在。中国还有无数的坑儿未被挖掘，你大可占住一个后，以多余的资金、精力、人员拓展相同生活方式下的另一领域。

　　但前提，还是先成为专家。