录完这个节目，编辑给视频起的名字是“男人花心是尊重基因”。

　　有朋友来质问了，老蔡这么明目张胆？还是被标题党了？冤枉——我说的是编辑冤枉，人家确实是把我原话放的标题，没标题党，没断章取义。因为本身就是从生理学角度讨论的。基因决定了雄性生物潜意识中的很多行为，比如让后代更多地留在世上，这不就是花心么。当然你也可以不那么尊重基因，因为我们已经不是纯粹尊重基因的动物，纯粹的动物说得好听顺应自然，说得不好听也就是对自然没有抵抗力，该被毁灭就毁灭。人类是有社会，有道德和法律这些让自己稳固生存的元素的族群，尊重这些也很正常啊。

　　这么看问题，不是因为我学过生物，我也没研究过人类科学。但生理学上的知识对我们仍旧很有用。很多时候我们习惯了用人的理性层面分析一切问题，就忽略了本能层面的因素。比如对女性顾客和对男性顾客不同的营销策略，就能用生理学知识做一个提纲挈领的很好诠释。我以前参加过一个男女情感方面的培训——可不是去咨询感情问题，而是学营销理念去了。授课人是写了《男人来自火星，女人来自金星》的那位约翰·格雷。他对人体感情的研究到了另外一种境界，纯科学的境界。都是用激素、剂量与生理结构完成对情感转变、行为方式的总结。男人在为何会兴奋？是因为体内睾丸素的分泌。这种物质一分泌，男人就会情绪高昂、心情愉快、有幸福感。这种物质分泌最多的时候，是男人发呆的时候。所以你想想平常的生活，就会恍然大悟。别老觉得发呆是浪费时间，非得随时看书看报告看邮件，真想放松和提高效率，适当发呆绝对激发睾丸酮分泌。这是自我调节方面，那么在营销方面呢，男人对新奇、美女、刺激极为敏感，睾丸酮同样会大量分泌。在没有激素的时候，男人就是个纯理性动物，你想对他做感性营销很难，他只会分析你产品的成本、功能、适用性、可替代性，根本不理你天花乱坠的宣传，所以男人购物多数高效高速且无聊。但如果在一个遍布美女的刺激环境，男人潜意识里的审美细胞就会勃发。

　　而女人是感性动物，视频里也说了，雄性的本能是拥有更多后代，而雌性是让后代过得更好。在这种本能下，女人其实也有相对应的兴奋激素，在感受浪漫与认可时会被激发。所以给女性的购物环境与和女性顾客沟通，你就不能一直分析分析分析，需要照顾她的情绪。而且女性的兴奋点是多而分散的，讲究次数，这很对应那个例子：女性更愿意接受多次小的浪漫，而不是一次巨大的浪漫。回到家，你叫一声：“亲爱的！”；亲吻一下；再给她一支玫瑰，这就是三次浪漫，她马上容光焕发。你给她一把钥匙，说送你幢别墅。这是一次刺激，再大，也容易迅速消散。这些男女性特点，都能用在卖场销售和售后服务上。

　　这些放在理论里，是感性和理性的讨论范畴。经过几个世纪发展，社会已经完全不是当初经济学家们定义“纯粹理性人”的理性学科了。购买与销售，是充满了感性心理变化的学问。现在学者是这样总结的：在商品短缺时，消费者追求数量的满足；而当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。

　　但究其根本，都可以再总结概括一下。这是跟朋友在聊做客户体验时候说到的：做客户不是做理性，也不是做感性，是做人性。在社会这个大框架中，人们经过以世纪为单位的生活，产生了很多习惯，这些习惯让他们有了一些统一的消费逻辑。然后随时代变化，不断进行着微调，进行着轮回——有新的刺激眼球东西的诞生，也有回到几十年甚至上个世纪流行趋势的循环。但如果能直接刺穿人性，你就是用最底层的基因语言在和顾客沟通。你不需要打动他或者她的独特逻辑，而是让他或她作为生物、作为人类的本能被你的产品和服务唤醒。