对于一个企业来说，员工的工作责任心十分重要。责任心的强弱，直接影响到安全生产、工作质量和进度。许多涉及安全和质量的事件，或多或少都与员工的责任心不足有一定关系。

员工的责任心从哪里来？首先来自员工本身对安全和质量的重视程度，以及对自身行为可能引起的潜在后果的认识程度。要使员工能够自觉地重视安全和质量，必要的安全知识、质量意识和专业技术培训必不可少，这是提高责任心所需的必要的知识和技能基础。通过必要的教育培训，员工才能认识到自身行为对安全、质量和工作进度的影响，从而有意识地提高责任心，自觉按制度程序办事，防止发生安全和质量事件。

其次，明确的责任分工和完善的激励、约束和考核机制，是促使员工保持责任心的必要手段。完善的制度约束，可以最大限度弥补人性所固有的自私、懒惰、贪心和心存侥幸等缺点，以一种外加强制力，迫使员工认真履行责任，安全可靠、保质保量地完成工作任务。这其中需要提醒的是，责任分工应尽可能地科学，激励、约束和考核机制应尽可能地合理。不科学的责任分工，会导致分工重叠或留下真空地带。前者会引起人员之间扯皮推诿，后者会导致有些工作无人负责留下死角。不科学的责任分工，还会导致一些员工产生不满情绪，不愿积极主动地履行职责完成工作，还容易给工作留下安全和质量隐患。激励、约束和考核机制的合理性也同样重要。合理的激励、约束和考核机制，能够起到鼓励先进、鞭策后进和激发全体员工工作积极性的作用，不合理的机制不但起不到这种效果，往往还会挫伤员工的进取心和积极性。

员工对工作有无责任心，责任心是否强烈，除了受到本身的知识技能、对所负职责的充分认识和外在的制度约束影响外，员工个人对企业有无认同感和归属感，也是一个十分重要的因素。这是个深层次的东西，与企业文化关系密切，也跟企业对员工——尤其是基层员工的态度有关。多数企业已意识到人的因素在企业发展中的重要作用，也都在强调“以人为本，和谐发展”，但在具体落实中，却往往显得力度不够，有的甚至仅仅停留在口头上。尤其在涉及员工切身利益方面，有时做得并不适当。严重者，还存在侵犯员工利益、伤害员工感情的行为。类似情况，对提升员工的认同感和归属感都十分不利。

提升员工对企业的认同感和归属感，其办法说起来并不复杂。创建团结和谐的企业文化，抵御社会冷漠现象对企业内部的影响；关心员工生活，帮助解决实际困难，使员工感受到企业大家庭的温暖；维护员工切身利益，在切分利益蛋糕的时，找到企业、员工双方都能普遍接受的落刀点；重视员工福利待遇，因特殊原因需要调整时，务必跟员工解释清楚，达成彼此谅解；帮助员工做好职业规划，克服用人上的不规范做法，使员工对职业前景抱有期望；任何涉及员工利益的决策，都要充分考虑员工的切身感受；了解人的需要的“五个层次”，有针对性地满足不同层次的员工诉求。能做到以上几点，即可大大提升员工对企业的认同感和归属感。

顺便说说，假如富士康能做到这些，就绝不会连续发生跳楼事件。让他跳都舍不得。

员工对企业认同感和归属感，不但是工作责任心的思想感情基础，也是企业潜在的一种巨大的生产力。员工的工作责任心，归根到底就来自这里。

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2010-6-28

江苏·连云港