周末参加联大城环系关于地产人才的论坛会,会中公司800服务热线值班人员来电,说有万科西山庭有业主来电投诉．原因是烟道设计不合理，业主向万科反映得不到答复，之后业主联合自己改烟道，并说下午就要动工，希望我们杂志关注，并去进行采访．

如果当真象业主反映的情况这样，北京万科方面确实存在着严重的管理问题，而且这些问题最主要是公司态度的问题．

万科曾经有一个理念对我触动颇深：万科处理问题的结果可能不能使业主满意，但处理的过程一定要让业主满意！但现在公司的运作，却很多时候看不见这一理念的丝毫踪迹．

上上个星期在外地开会碰到几位以前在万科，现在已另谋高就的老万科人．说起万科，他们共同的感受是现在万科的人，已经与过去不可同日而语，运作机制僵化，缺乏责任心和创造力，甚至是耍大牌儿，所以才会出现十七英里这样的问题．

创业容易守业难．万科曾经势不可挡，曾经红极一时，足迹遍布全国．但现在看，他仍然不能走出守业的误区．

机制僵化，无人承担责任，问题推诿凡此种种,都是企业老化的最典型表现.

想当初"万科职业经理年"等年年的企业理念主题,让人们感到万科年年向上的生气与活力.我曾经据此断言:万科企业文化在中国各行业企业中都是最优秀的.但现在还是否如此,还真要一个打个问号了.

王石老人家老了,但作为成熟的企业,企业的管理不能老化,企业的文化信条不能老化,企业的服务理念不能老化.特别对于万科这样的企业来说.

因为,万科是中国地产行业的第一品牌;

因为,万科已不是一个企业的品牌,而代表着整个行业.