加载中…公开曝光“接诉不办”警醒官场担当作为
(2019-12-05 16:39:53)据《北京日报》12月5日报道，日前，市纪委监委公开曝光两起“接诉即办”中办理群众诉求不认真履职的典型问题。2018年7月至2019年4月，群众多次通过12345市民服务热线投诉反映丰台区王佐镇某小区私挖地下空间，存在安全隐患问题。责任属地王佐镇政府以及区城管、住建、房管、规划和国土等部门责任人员，均未能按“吹哨报到”“接诉即办”工作要求主动作为、及时响应，导致问题久拖不决；密云区新城子镇党委、镇政府，未按照市、区工作要求及时制定12345市民服务热线“接诉即办”工作方案，未建立有效工作机制，工作管理不规范，对“接诉即办”中不认真履职问题失察失管。导致相关责任人员漠视群众诉求，对群众反映强烈的违法建设问题，未按照相关规定和职责要求及时依法进行查处，致使群众连续上访；对群众反映的拖欠工资问题，未能及时采取有效措施解决。对发生在两地镇政府的典型问题，其上级区纪委监委分别向镇政府制发了监察建议书，相关责任人受到处分。
突出重点，对准焦距，找准穴位，击中要害，推出一批能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，处理好改革“最先一公里”和“最后一公里”的关系，突破“中梗阻”，防止不作为，把改革方案的含金量充分展示出来，让人民群众有更多获得感，这是北京推出“12345”市民服务热线的根本宗旨。12345热线直接向街乡镇派单，让我们看到改革成果最终已渗透到了社会的“毛细血管”中，每个群众都对官场作风的转变有了切实的感受。
但是，我们在看到诸多正面报道的同时，也从每周市政府对各个街道乡镇的热线“三率”考核中，看到这项工作的不平衡。而从今天的上述报道中，又让人进一步看到，如今还有一些街乡政府，对12345热线“接诉即办”存在政治站位不高，对群众诉求敷衍塞责”的不担当不作为现象。在对当事干部深感痛心的同时，也对其上级区纪委监委旗帜鲜明的态度深感欣慰。因为党的战斗力建设，就是要通过这些敢于动真碰硬、不留情面、态势逼人的形式，彻底解决干部“不担当、不作为、不敬业”问题。
私挖地下空间这样的事，危害有多大？谁也不难想象。但是这么重大、急迫的事，王佐镇政府却没有及时协调部署整治，镇城管执法队也没能认真履职，对群众多次诉求的问题不解决、不汇报，其它相关部门也没能主动作为、及时响应。这样的态度和作风，如何面对群众的殷殷期待？如何回顾面对宪法的庄严宣誓？不担当、不作为，工作懒散懈怠，对严肃的政务以以推拖心态对待，这两起案例在昭示形式主义、官僚主义现实表现的同时，也给人们带来了足够警醒。
群众投诉的问题涉及面广，历史纠缠多，这都是事实。基层干部因此而压力大，这也是谁都不难想象的。但是作为投诉的群众，谁也并没有指望每件事投诉之后都能即刻办成。群众最为期待的，是相关干部们能在接到投诉之后，能有充满诚意的态度，有以理服人的耐心和能力。能让投诉者切实感受到，自己投诉的事确实受到了重视，干部们为了自己的事都付出了实实在在的努力。而且能让投诉者和其他群众明显看到，干部们对群众很期待、但一时又难以解决的难题，并没有放弃解决的努力，而是一直在积极想办法，不断有成效。做到了这一点，群众的满意度自然会提高。老百姓谁也不傻，承办单位到底是真心实意在办理投诉，还是在应付，这谁都看的出来。
官僚主义、形式主义的集中表现，就是对工作敷衍了事，对群众缺乏感情，只做表面文章。无论上级如何督促，无论群众如何不满，都激不起紧张感。一些干部念念不忘的，似乎只有如何搪塞上级。打铁先要自身硬，群众看党员，党员看干部，看来看去，其实看的就是党员干部的战斗力、凝聚力。而形式主义、弄虚作假、官僚主义等，哪一样都是战斗力、凝聚力的大敌。党的领导体现在哪？当然不仅是念文件，讲概念。更多要做的，是通过说“干”的，讲细的，玩儿真的，干实的，把党的凝聚力真正焕发出来，把党的诚心、决心、意志传导给每一个群众，形成战胜一切的巨大能量……
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