如何认识家乐福的“尊重”公关
(2008-04-26 15:49:24)
最近几天,关于家乐福“五一”期间大减价搞促销的传闻在网上疯狂流传。前段时间曾经打出“五一”优惠活动的广告,其中“部分商品满500元赠250元抵用券”的大减价活动成为市民普遍关注的焦点。对此,家乐福深圳公关部表示,不但今年“五一”期间的促销活动已经取消,而且近期的各项大型促销活动也全部紧急喊停。(新华网4月25日报道)
近日,针对国人的抵制风潮,家乐福高层利用各种机会表示:家乐福将尽全力支持北京奥运会,同时一再否认支持“藏独”势力的传闻。在如此“风口浪尖”之际,家乐福选择了“尊重、理解中国人民的感情”,取消大规模促销,基本也算顺理成章之举。
但是我以为,所谓的“尊重”,其实只是尊重了主张抵制的那一部分中国人,所以意义相对有限;此外,家乐福口口声声的“尊重”,很多时候也是停留在一些表面行为上。比如,武汉一家门店在3月14日拉萨暴力事件后,在门前降半旗以示对“藏独”分子同情的事情,家乐福总裁在面对采访时表示自己并不知情,并说如果这件事真的发生过,他只能表示最强烈的谴责。如此严重的事件,作为总裁应该做的,本该是立即展开调查,如果属实,要严惩相关责任者,但此事至今没有下文。总裁仅仅表示“不知道”、“谴责”,岂不是避重就轻?因此,一个“叫停五一促销”,我觉得其诚意的含金量并不是很大。
再从商业角度来看,商家的节日促销,主要是为了聚敛人气。而且活动历来是商家与厂家共同来做,商家的让利幅度并不像公示的那样大,无论做与不做,商家的损益都有限。而在我们仔细品读这条新闻时,又不难发现,“五一叫停促销”的事,被渲染得很强烈,而“商场内各种分类折扣还将继续保留”却被低调处理。这让人不难猜想,实质性的促销不仅未必真的不搞,而且规模可能还差不到哪里。
家乐福“叫停五一促销”的举动,无非是在通过表明一种态度来进行的危机公关。对此,我们只宜当作一般商业行为来理解,抱着一种“无可无不可”的态度淡然处之。
喜欢
0
赠金笔
加载中,请稍候......