以前在中国社会科学院哲学所供职的时候，有位著名的学者跟我说；“观察突发事件中的集体动向是了解所处社会的一条近路！”

  后来，去的地方多了，自然也会遇到不少意外，除了自己出门忘了带钱包算个不痛不痒的意外，大部分的意外是在公共场所上遇到的。1995年神户大地震，当时我住在垂水区，突袭而来的地震发出了世界末日般的巨大地声，其情形相当恐怖！从倒塌的房屋边走过，抬头看见一辆列车正好停在高架桥的路轨上，再望前看一下，原来路轨已被震弯了，高架桥的前头部分也被震垮了，灰尘疯狂地往上空翻腾！

  不用说，如果在这个时候，列车车厢内一旦出现混乱的话，被悬空的列车车头随时都会掉下去，后果不堪设想。结果，当我再仔细看下面一幕的时候，有点儿令人难以置信。因为，列车上的日本人谁也没动窝儿，一个个像钉字一样站在原地，甚至还有人拿着书继续阅读！

  这是我在日本遇到过的最大意外。很多年都过去了，但仍然十分好奇当时是什么力量让乘客变得如此沉着，这事情一直到了最近遇上下面这起事故，才似乎有所领悟。

  列车撞上了一个骑自行车的女生，于是紧急停车,随后列车员就开始广播，语气很平静，他说:“刚才列车发生了人身事故，目前正在实施应急对策之中，为各位乘客带来了甚多的不便，请接受本次列车的歉意。”

  这时乘客中有些人走到车窗旁，看上去，日本的中年妇女咋呼得多，走动得也多，有时还发出一声惊叫，但在整个过程中，列车员沉着的广播一直没有间断，他的声音让车厢内的气氛平静了下来。

  我在想，当年神户大地震中的车厢想必也会有这么一位列车员，从始至终都表现得非常冷静，而且也是用同样平静的语气诱导大家的。