中国消费电子产业迎来新机会
《TWICE CHINA消费电子商讯》记者 袁茂峰

最近，平板电视和索尼相机表现出的问题，将消费电子产品的售后难题再次暴露出来，相关部门在管理上的滞后也暴露无遗。这种局面，很快就将得到改变。
经信息产业部批准授权，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会于2005年12月25日正式成立，联想、惠普、松下、索尼、同方、方正、TCL、佳能、首信、中兴、日立等中国消费电子行业的领军企业均为该专委会的理事单位。
信息产业部人事司副司长王耀光说，随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户，对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益，信息产业部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律，落实“三包规定”，扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。信息产业部科学技术司韩俊副司长表示，该专业委员会将成为连接政府、企业、消费者的桥梁纽带，起到规范消费电子产品售后服务市场场的作用，促进消费电子产品行业的健康发展。同时也强调了该专业委员会在信息产业部整体工作中的重要性。
中国电子商会常务副会长王宁告诉记者，高投诉率已经成为新型消费电子产品的一大特点，有些厂商售后非常不合格。他举例说，某移动存储造商的保修证书上有共有三条规定。一条是：公司售后服务网点更换概不通知。用户购买的产品出了问题去哪里找售后服务去？还有一条是：产品存储数据丢失本公司概不负责，请提前作好数据备份。难道用户买了你的电视机，还有再买一台做好坏掉电视机的备份？
据消费者协会最近的统计数字显示，消费者者对消费电子产品投诉呈上升趋势，并且主要集中在售后服务上。其中1/10是关于手机的，1/20有关电信服务，平板电视的投诉率现在同样也相当高。产品质量不合格、售后服务达不到标准，都极大损害了消费者的合法权益，挫伤了消费者积极性。
对于消费电子产品售后服务问题，中消协副秘书长武高汉说，“诚信”是消费者与商家和谐的前提，这个关键词在10年前就提出。但是我们沉痛的看到，“诚信”依旧是现今的社会消费中主要问题，甚至提到了党中央工作报告上。他表示，商家卖出产品时应该将以下信息告之消费者：第一，产品的设计寿命；第二，产品的安全性和可靠性；第三，厂商包修时间和标准（现在电子产品的包修时间越来越短）。第四，售后保修资费和标准。
国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长告诉《TWICE CHINA消费电子商讯》，平板电视和索尼相机表现出的问题，体现出相关部门在管理上的滞后，国家的三包规定也还需要完善。目前我国正在调研酝酿推出“产品责任担保条例”。
据IDC分析，预计2005年中国的消费电子业销售额为595亿美元，并且呈现出20%的年增长率增长，到2007年消费电子业销售额将达到940亿美元。
在消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明一再强调专委会是一个消费电子产业间沟通的平台，以及解决问题的平台同时，北京邮电大学教授赵仲衡告诉记者，消费电子产品售后服务专业委员会的成立，以及国家关于消费电子产品售后服务标准酝酿制订，无疑给消费电子企业和渠道带来许多新的机会。