媒体报导，元旦那天在石林骂游客是婊子的那个女导游找到了。元旦那天在石林骂游客是婊子一事，又一次在旅游行业掀起轩然大波。骂游客是婊子。那时候，这个导游是一种什么心理？好好分析一下，是很有必要的。2013年10月1日实施的《旅游法》，在旅游行业曾掀起轩然大波。在其实施前夜，一些旅行社、购物店的老总们坐不住了，就连导游们私下里也在议论纷纷，感觉未来迷惘。

    首先，《旅游法》对旅游行业普遍存在的顽疾：零负团费问题，作出规定：旅行社不得低于成本价招徕、组织、接待旅游者，导游的服务费用须在包价旅游合同中明示。强迫或者变相强迫购物，旅行社将被停业或者吊销经营许可证。元旦那天在石林骂游客是婊子一事，又一次在旅游行业掀起轩然大波：强迫或者变相强迫购物，旅行社将被停业或者吊销经营许可证。元旦那天在石林骂游客的那个女导游疯狂骂游客的视频显示，其内容是：不购物，就一代一代是婊子。可见，强迫或者变相强迫购物，仍是旅游行业存在的顽疾。女导游疯狂骂游客，其原因就是游客没购物。于是，导游恼羞成怒，破口大骂。可见，他们藐视《旅游法》，有法不依。与《旅游法》对着干。

　　这几年物价在不断上涨，而我们的收入一年一年地在走下坡路。一个做了十几年导游的女士说，她从1999年开始从事导游工作，那时带团每天有40元至50元的补贴，一个月下来，能带十几个甚至二十几个团。那时也有购物项目，但我们跟游客的关系却很融洽，彼此相互信任。不像现在，游客一上车就跟导游有对立情绪。这是为什么呢?因为那时我们带游客去购物的地方，是正宗的当地特产，价格与市面上相差无几，有的甚至比市面上还要便宜，游客们购物时个个心甘情愿、满载而归。哪像一些地方的旅游指定购物店，商品价格，高出市面上至少一倍。   

    2013年10月1日实施《旅游法》前，导游带团，通常有两种模式，一种是旅行社支付他们100元左右的带团补贴;另一种是旅行社要他们缴人头费。旺季的时候，导游一个月最多也就接20个团，如果没有购物提成，每个月就2000元左右的收入;淡季的时候只有四五个团，如果没有购物提成，只有几百元的收入了。

　　以前有一些旅行社曾尝试过聘请专职的导游为己所用，但后来都被迫取消了。一家旅行社负责人说，究其原因主要是导游的流动性太大，无法有效监管。旅游的淡旺季十分明显，旺季时一家旅行社导游的需求量可达上百人，淡季时却只需要几个人。对导游而言，淡季时如果只在“一棵树上吊死”，可能一个月都接不到一个团，如若挂靠在多个旅行社下，接团的机会就更多，收入自然也会高一些。

    培养出来的几个优秀导游，在全国、省、市专业导游比赛中获过奖，但这些人才陆陆续续地被别家旅行社高薪挖走了。旅行社培养专职导游的成本较大，由于导游流动性较大，渐渐地就没有哪家旅行社愿意当这个“冤大头”了。于是，就产生了少数劣质导游，显而易见，元旦那天在石林骂游客是婊子的那个女导游，是少数劣质导游之一。

　　在导游骂游客是婊子的背后，是不少游客在报团出游前，往往会货比三家。哪个旅游团价格便宜就参加哪个团，报名前丝毫不考虑服务、品牌等，到头来不满意又四处投诉。

　　“零团费”就是团费只够成本甚至低于成本。为了补足成本后赚钱，旅行社往往在自费项目、购物和一些额外的附加费等方面设置消费陷阱，诓骗、变相强迫游客消费。

　　尽管《旅游法》明确规定，不得强迫游客购物，但如何界定“购物”，却十分困难。一趟旅游牵涉到吃、住、行、娱、乐，特别是境外游，取证更是难上加难。因此，如果导游的薪资问题得不到圆满解决，根治“购物”恐怕只是一句空话。

　　美国导游属于自由职业者，绝大多数靠服务所得的小费为生。在法国，导游根据一定的比例收取固定的佣金。他们购物店里的商品质量可靠、价格公平。

    在导游骂游客婊子的背后，是根治“购物”成了一句空话。且假冒伪劣商品充斥市场，旅行社的利润本来就不高，价格战却愈演愈烈，由此带来的直接后果是服务质量的下降。导游服务未尽职责、增加购物时间、观光游变成购物。因此，游客对导游的信任度每况愈下，针对导游的投诉也越来越多。

附：有关报道： 

原标题：云南石林景区骂游客女子身份已确认 正接受调查

中新网昆明1月8日电 (余雪彬)记者8日从昆明市石林县外宣办获悉，石林景区内辱骂游客“婊子”的女子身份已经确认，该女子名叫朱某琴，来自云南九洲旅行社有限公司。

4日，网上传出一段“云南石林导游辱骂游客是婊子”的视频。视频显示，一名白衣女导游与一群人对骂。导游骂游客“你一代一代都做婊子”，并冲向对骂人员，被其他人员拉开。

当地工作人员通过调取近几天的视频资料比对后，已初步查明，该视频反应的情况发生在1月1日上午10时左右。视频中骂人女子在石林票务中心购票时的刷卡单显示信息，该女子来自云南九洲旅行社有限公司，名叫朱某琴。

由于该旅行社及骂人女子不属石林县管辖，石林风景名胜区管理局已将相关情况报告昆明市旅游监察支队。石林县外宣办主任张雪刚介绍说，昆明市旅游监察支队已要求云南九洲旅行社有限公司主要负责人配合调查。同时，昆明市旅游监察支队也已与视频中骂人女子朱某琴本人取得电话联系，朱某琴承认1月1日上午确实在石林景区与游客发生过争执。

目前，昆明市旅游监察支队正在对此事进行调查。(完)