媒体报导，元旦那天在石林骂游客是婊子的那个女导游找到了。元旦那天在石林骂游客是婊子一事，又一次在旅游行业掀起轩然大波。骂游客是婊子。那时候，这个导游是一种什么心理？好好分析一下，是很有必要的。2013年10月1日实施的《旅游法》，在旅游行业曾掀起轩然大波。在其实施前夜，一些旅行社、购物店的老总们坐不住了，就连导游们私下里也在议论纷纷，感觉未来迷惘。

    首先，《旅游法》对旅游行业普遍存在的顽疾：零负团费问题，作出规定：旅行社不得低于成本价招徕、组织、接待旅游者，导游的服务费用须在包价旅游合同中明示。强迫或者变相强迫购物，旅行社将被停业或者吊销经营许可证。元旦那天在石林骂游客是婊子一事，又一次在旅游行业掀起轩然大波：强迫或者变相强迫购物，旅行社将被停业或者吊销经营许可证。元旦那天在石林骂游客的那个女导游疯狂骂游客的视频显示，其内容是：不购物，就一代一代是婊子。可见，强迫或者变相强迫购物，仍是旅游行业存在的顽疾。女导游疯狂骂游客，其原因就是游客没购物。于是，导游恼羞成怒，破口大骂。可见，他们藐视《旅游法》，有法不依。与《旅游法》对着干。

　　这几年物价在不断上涨，而我们的收入一年一年地在走下坡路。一个做了十几年导游的女士说，她从1999年开始从事导游工作，那时带团每天有40元至50元的补贴，一个月下来，能带十几个甚至二十几个团。那时也有购物项目，但我们跟游客的关系却很融洽，彼此相互信任。不像现在，游客一上车就跟导游有对立情绪。这是为什么呢?因为那时我们带游客去购物的地方，是正宗的当地特产，价格与市面上相差无几，有的甚至比市面上还要便宜，游客们购物时个个心甘情愿、满载而归。哪像一些地方的旅游指定购物店，商品价格高出市面上至少一倍。   

    2013年10月1日实施《旅游法》前，导游带团，通常有两种模式，一种是旅行社支付他们100元左右的带团补贴;另一种是旅行社要他们缴人头费。旺季的时候，导游一个月最多也就接20个团，如果没有购物提成，每个月就2000元左右的收入;淡季的时候只有四五个团，如果没有购物提成，只有几百元的收入了。

　　以前有一些旅行社曾尝试过聘请专职的导游为己所用，但后来都被迫取消了。一家旅行社负责人说，究其原因主要是导游的流动性太大，无法有效监管。旅游的淡旺季十分明显，旺季时一家旅行社导游的需求量可达上百人，淡季时却只需要几个人。对导游而言，淡季时如果只在“一棵树上吊死”，可能一个月都接不到一个团，如若挂靠在多个旅行社下，接团的机会就更多，收入自然也会高一些。

    培养出来的几个优秀导游，在全国、省、市专业导游比赛中获过奖，但这些人才陆陆续续地被别家旅行社高薪挖走了。旅行社培养专职导游的成本较大，由于导游流动性较大，渐渐地就没有哪家旅行社愿意当这个“冤大头”了。于是，就产生了少数劣质导游，显而易见，元旦那天在石林骂游客是婊子的那个女导游，是少数劣质导游之一。

　　不少游客在报团出游前往往会货比三家，哪个旅游团价格便宜就参加哪个团，报名前丝毫不考虑服务、品牌等，到头来不满意又四处投诉。

　　“零团费”就是团费只够成本甚至低于成本。为了补足成本后赚钱，旅行社往往在自费项目、购物和一些额外的附加费等方面设置消费陷阱，诓骗、变相强迫游客消费。

　　尽管《旅游法》明确规定，不得强迫游客购物，但如何界定“购物”，却十分困难。一趟旅游牵涉到吃、住、行、娱、乐，特别是境外游，取证更是难上加难。因此，如果导游的薪资问题得不到圆满解决，根治“购物”恐怕只是一句空话。

　　美国导游属于自由职业者，绝大多数靠服务所得的小费为生。在法国，导游根据一定的比例收取固定的佣金。他们购物店里的商品质量可靠、价格公平。

    根治“购物”是一句空话，且假冒伪劣商品充斥市场，旅行社的利润本来就不高，价格战却愈演愈烈，由此带来的直接后果是服务质量的下降。导游服务未尽职责、增加购物时间、观光游变成购物。因此，游客对导游的信任度每况愈下，针对导游的投诉也越来越多。