从元旦开始，中国乳业制品工业协会向手机用户发送公益短信，向公众表示道歉并接受社会监督。内容为：“新年之际，三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅，诚恳接受社会监督。我们正对患病孩子赔偿。（《北京晨报》1月3日报道）


  新年新气象，这22家奶企以手机短信方式向公众表示行业性的歉意（恕俺直言，四川、北京两个手机卡均为收到类似的短信），这样的道歉虽然迟到了许久，纵然是象征性的道歉，在笔者看来，毕竟聊胜于无，其做法值得赞许。当然，行业性道歉的对象是大众，道歉能否被接受，不是哪个人可以代表了的。中国奶企的道歉，便遭遇了寒流，公众并不领情：“俺不接受，为了孩子的安全，我要让他永远记住不要相信中国奶粉。”至于公众不接受道歉的缘由，网民们并没有隐瞒：“明知害人而为之，没有道歉的资格！”“有资格道歉的前提是：意外条件、非人为主观利益因素导致了偶发的食品安全卫生事件，你具备这个条件吗？”


  道歉需要相应的资格，做错事并不可怕，关键要看在什么样的情况下做了错事。客观原因酿成的过失。即便造成的社会危害较大，只要过失方拿出诚意，赢得受害者的谅解并非难事。也许受害者暂时理解不了，相信随着时间的流逝，最终会原谅过失方的。有一种过失，叫做主观故意，过失方要表示自己的悔意，其道歉资格难免受到怀疑。中国部分奶企的集体道歉，便遭遇了这样的“资格门”。因为你是主观故意加害消费者的，这样的过失性质极为恶劣，事发当初不是幡然醒悟，而是百般隐瞒真相。真相大白后，不是痛改前非，而是装聋作哑，绕着舆论的口水走，在长达一年多的时间里回避自己的问题。现在，借着新年的来临，以私密文字的形式个别道歉，如果公众能轻易原谅这些奶企，不成熟的反而是他们了。


  网民纷纷质疑奶企道歉的资格问题，反映出的是中国奶企的不成熟和中国消费者的理性。逐利是企业的天性，但不该忘记，君子爱财取之有道的古训。不择手段的谋利叫牟利，牟利最终会让一个人或企业变得寡廉鲜耻和残忍。三鹿等中国奶企，没有起码的社会道义感，没有起码的职业伦理可言，最终沦落为变相的“人类杀手”。中国乳制品企业的“狼性”有余而人性不足，消费者质疑其道歉的资格很正常。事到如此，这些道歉企业真该重温儒家倡导的“正心、修身”理念，身没修好，做出了恶事，根子在于自己的心不正。心不正的人（企业），道歉是没有用处的。《礼记•大学》有云：“欲正其心者，先诚其意。”中国乳制品行业若想赢得公众的谅解，还得看自己究竟如何道歉。用网友的话说：“道歉有什么用，拿出实际来。”


  短信道歉，只是个形式。真正的道歉，需要用行动来表示各自的悔意。具体的善后工作，具体的产品质量整改措施，对公益事业的最大参与，让消费者切实感受到来自奶企的万分诚意，消费者早晚有原谅奶企的时候。现在，就看奶企如何表达自己的诚意了。单方面躲在手机短信里悄悄说几句歉意的套话，效果可能适得其反！

http://www.art1.swust.edu.cn:1188/baokan/2010-1-3/XiKePingLun-NaiQiDaoQianDe-ZiGeMen.htm