全面提升银行服务水平
本市将重点解决好银行服务排长队问题以及确保电子业务无故障
本报讯（记者 刘英潮）记者从昨日本市银监局组织召开的专题会议上获悉，本市通过了创建“零案件银行”和“迎奥运优质服务年”活动方案。针对奥运期间金融服务的特殊性，本市各中外资银行将提前做好准备，全面提升金融服务水平。其中，重点解决好银行服务排长队问题以及确保电子业务无故障受到各方瞩目。
  据悉，为做好“迎奥运优质服务年”活动，天津银监局会同银行业协会成立了天津市银行业金融机构“迎奥运优质服务年活动领导小组”,通过了具体活动方案。根据该方案，本市银行业将重点提高银行柜台服务质量和效率。各家银行要继续落实改进临柜服务指导意见，优化业务流程，大力推广柜台功能分区，同时继续发扬微笑服务和诚信待客的优良传统，推行服务规范化和标准化管理。银行必须加强对营业网点服务情况的考核检查，提高存取款等基础金融服务质量，重点解决好银行服务排长队问题。
  根据活动部署,各家银行还必须提升技术服务手段，增加自助终端的投放，提高客户对电子银行等现代自助机具的使用率。由于奥运期间，国内外游客将对银行业务，尤其是信用卡业务提出高强度、大规模、综合性的服务需求，本市要求各银行要切实加强IT风险管理，确保电子业务运营不中断。各银行要全力以赴做好信息科技风险奥运专项自查，坚决避免奥运期间由IT风险导致服务中断问题。各银行要加强对每台自助机具设备的监控和维护，力争使自助机具完好率达到100%。此外，坐落在奥运场馆和运动员、官员、记者下榻宾馆以及商业繁华区、旅游景点的营业网点，要设立奥运服务专用金融服务窗口，设置中英文业务、机具使用指引，有条件的要设立外币兑换点、增设自助机具。同时，要加强对上述网点工作人员和志愿服务者业务知识、文明礼仪的培训，保障奥运期间银行服务优质高效。银行业协会将组织各银行对奥运期间和节假日的服务工作做出前瞻性安排。
本市同期启动的创建“零案件银行”活动，将督促各银行机构进一步落实防范操作风险措施，突出抓好制度执行、问题整改、案件查处和责任追究，全面提高天津银行业服务水平和竞争能力。天津市中外资银行业金融机构及营业网点主要负责人一千多人参加了昨日的动员大会。