上周女朋友在西单的中友百货给我买了一套杰克琼斯西服，试穿的时候很满意，然后裤子量尺寸扦边，扦好后也没试就回来了，结果前天穿的时候发现，裤子短了－－不用说，肯定是卖衣服的那位小姐量错了。挺贵的衣服，不行，得找他们算帐去。

　　今天正好休息，俺下午就去了。女朋友很担心我一个人去摆平不了，因为每次消费时遇到这种问题时，我都是和事佬，不仅帮不上腔，还老是说什么“算了算了，人家服务员也不容易，就这样吧”，让孤军维权的她很是“恼火”。

　　我向女朋友保证：放心吧，今天一定不放过她们－－靠，我如此喜欢的一条裤子，竟然这种形象，太气愤了。

　　来到杰克琼斯的柜台，那天的服务小姐不在，是另一位接待的。本以为我是买衣服的，所以很热情地招呼我，一口一个“先生你好，先生你需要什么”，一听我说上周买的裤子有问题，态度立即180度的大转变，脸部肌肉开始僵硬越来。

　　我已经做好了跟她好好讲理的心理准备，靠，小样儿，倒要看你自己没理怎么编出理来。

　　我说：扦边时你们把这条裤子量短了，我怎么穿；她翻看了几下，面无表情地说：我们给你量的时候，我们服务人员有没有问过你“3尺1行不行”，你确认了没有？

　　我记得那位小姐是问过我这句话，于是说：是这样问过，可这跟我确不确认有什么关系？我并不知道自己穿多长的裤子才会让你们量，我信任你们的专业水平，你们量过了问我，我当然听你们的。她说：既然问过了，你也确认了，这条裤子是按照你的意思扦的边，所以短了你得自己负责。

　　我被激怒了：你这是什么道理？裤子是你们量的，“准备地量出尺寸”是这条裤子的一部分，作为消费者，我只看结果，如今的结果是，你们买给我的裤子短了，你们怎么不负责？她似乎也来了情绪：你到底是不是来解决问题的？当时量的时候服务员报出尺寸的时候你说“行”，你难道不相信我们？

　　我声音又提高了几度：我在你们这边买裤子，让你们量尺寸，你们说该扦多少就多少，还不信任你们吗？可如今的事实是裤子短了，你们拿什么来让我信任？她没有接茬，而是拿起电话给卖我衣服的那位小姐当时的情况，机里咕噜了几句挂了电话后，说：我们的服务人员说了，当时量了尺寸时问了你们，然后你们说“好，就这样，你看着办吧”，你们同意了这个扦边尺寸我们才开的单子啊。

　　我说：再说一下，对于自己穿多长的裤子这个信息，我并不清楚，所以才交给了你们，你们让我“确认”有什么意义呢？不然我怎么会说“你看着办”呢？你们量的，如今短了，你们就应该负责啊。可能感觉到自己确实没理，然后她很不情愿地开了个单子，让扦边室的人给我的裤子重扦一下边，重进去的裤脚再放一点下来，并且说：既然你不信任我们量的尺寸，让上面的阿姨给你重量一下吧。

　　带着一肚子的气，来到了扦边室，把扦进去的裤脚全部放下来之后，量了一下全裤长，只有3尺15，又量了一下我实际所需裤长：得3尺20。也就是说，即使如今不扦边，这条裤子也短了。

　　靠，这怎么能将就啊，看来裤子一定得换了！想到刚才那位小姐的态度，我知道，得准备打一场硬仗了。如果裤子换不成，以后还有什么脸写那些“讲理”的文字。

　　再次来到杰克琼斯柜台：咳，重扦边不行啊，我得穿3尺2的裤子，可如今全部放下来不扦边也只有3尺15了，这让我怎么穿啊。那位小姐拿出尺子量了一下裤长，不错，是只有这么长了，说：当时试穿的时候你对尺寸不是很满意吗？

　　我说：当时穿的是没有扦过边的裤子，当然满意，如今给扦短了，当然不满意。她说：不满意我们也没有办法，尺寸是给过你同意的。。。。

　　这位小姐跟我耍起了无赖，又是偷换概念，又是转嫁矛盾，又是循环论证。我嚷嚷起来：你们经理在哪边，让他过来跟我说话，我还不相信，裤子扦短了还不负责任，这是什么理儿。正好这时候一位先生过来了，问是怎么回事。似乎是中友百货的一位经理，那位小姐把这件事站在她的立场重述了一遍：当时量尺寸的时候他同意了，现在他又觉得短，怎能怪我们呢？

　　领导就是领导，这位先生和颜悦色地跟我说：真不好意思，既然当时你认同了这个尺寸，而且如今这条裤子的完整性已经受到破坏，我们也没办法，要不你按程序走，先到7楼客服中心去登个记，然后看他们怎么说。

　　我说：话不能这么说，“完整性”又不是我破坏的，这是你们卖给我的商品的一部分，说破坏，也是你们破坏的，谁叫你们没认真量好尺寸呢？我买的是“扦过边”的裤子，“没扦过边之前”的裤子还不是完整的商品，所以你们得为这条裤子负责。

　　这位先生还是和颜悦色面带笑容：我们店员说了，给你量的时候你认同了的啊。不准确你怎么能随便认同呢？

　　我也“面带笑容”地把刚才跟那位小姐讲的道理重复了一下，并说：好了，我现在不跟你费劲讲什么过程不过程了，过程一直是你们“作为”的，其中的信息都是你们操作的，作为一个消费者，我只看结果，现在的结果是，裤子短了，作为消费者的我非常不满意，你看怎么办吧？

　　先生说：你想怎么办呢？（仍然笑着）

　　我说：不要问我想怎么办？应该问你们自己怎么办？我只表达我“否定性”的态度，对你们卖给我的这条裤子我很不满意，“肯定性”的态度，只能由你们提供服务的一方作出来，你们觉得应该怎么办呢？

　　先生说：换裤子肯定是不行的了，这方面我们有规定的。裤子都扦成这样了，我们还怎么卖啊。。。。要不你还去商场的总服务中心，看他们怎么答复。。。

　　我说：难道一个成熟的品牌、一个成熟的商场对消费者就是这种态度吗？我知道，他们是想跟我耍无赖，跟我干耗了－－就是不跟你讲理，如果你有时间和精力，就跟他们去耗吧。下午还有好多其他事情，时间我可耗不起，看来要暗暗地警告他们一下了。

　　于是拍了一下那位先生的肩膀说：虽然我们分歧很大，但你一起和颜悦色地跟我讲话，我很欣赏你这种态度，无论这件事如何解决，这个朋友交定了，交换一下名片吧。于是我把名片递给了他。

　　他边点头、边说谢谢、边笑着接过名片，那位小姐也凑过来看名片，估计看到“中国青年报”的头衔了，好，正如我意料中的，一切开始起变化。

　　他收起我的名片转头对店员说：这样吧，你给她再量一下裤长，看这条裤子到底怎么短了。然后一边笑着对我说：要不麻烦你穿上那条裤子让我量一下，到底短多少，看有没有补救办法。

　　靠，裤子长了可以截，短了难道要嫁接啊。不管你们怎么着，反正我不满意是不会走的，我心里想着，便去换了裤子。出来后，他绕着看了几圈，说：看上去还行，不算短啊－－我这时已经明白，裤子是一定会换了，这只不过是在找个台阶下。。。

　　最后裤子还是换了，那个小姐说：你说吧，裤长应该是多少，你说多少就是多少，再短了别再找我们了。那位先生说：看，我们的服务员都怕了你了。

　　这就是一个“时评家”的扯皮过程。

　　走出中友百货时我边走边想：不是这张名片，不知道今天要多费多少口舌了。说真的，如果他们坚持不换，我还真没辙，当场耍泼，俺不会玩；继续讲理，他们不讲理；去商场投诉，自家人向着自家人；去消协去法庭告他们，又要跑脚又要取证，关键是没有时间和精力折腾。为了速战速决，不得不利用他们的心理走了条捷径。

　　想来中国消费者真是可怜的很。

　　忍不住佩服起那些打公益官司的维权英雄来，佩服他们的耐心，佩服他们的坚持，只讲了十几分钟理，俺就受不了了。