如何认识“以人为本”

    现在，凡是企业家都会说以人为本。但人是什么、本是什么？显而易见，不同的企业家所给出的答案是不同的。或因如此，企业家们在落实以人为本这一现代管理思想的时候，其做法也是五花八门的——有的的的确确做到了以人为本，有的恐怕就离题十万八千里了。由此可见，是否能够切实做到以人为本，与对以人为本的理解密切相关。

我经常向人推荐一个思维工具。在现实世界中我们所遇到各种问题归纳起来有四个：第一个是“是什么”；第二个是“为什么”；第三个是“怎么办”；第四个是“好不好”。面对这四个问题，首先要解决的是“是什么”的问题。这是我们系统把握问题、有效解决问题的基础和关键。如果“是什么”的问题没搞清楚就去问“为什么”，“为什么”还不知道的时候就去谈“怎么办”和“好不好”，往往会犯很多错误。现在，我们实施以人为本的管理思想，首先就要搞清楚到底什么叫以人为本。或者说，以人为本“是什么”。而在谈以人为本之前，我们还要问：人是什么？对于同一个问题，不同的学科往往会从不同的角度给出不同的定义。比方说“人”，在中医看来，人是由五脏六腑和气、血、经络组成的；在西医看来，人是由器官、骨骼、脂肪、肌肉、毛发以及呼吸系统、消化系统、生殖系统、循环系统等等构成的。同样是医学，中医和西医就不同。另外，在哲学家的眼里，人是一切社会关系的总和；在文学家眼里，人是典型环境中的典型性格；在雕塑家眼里，人是把多余部分凿掉的一块石头……总之，从不同的角度看人，会形成不同的认识，得出不同的结论。

    那么，我们现在从企业的角度来讲以人为本，应从哪个角度看人？显而易见，应从经济学的角度去看。那么，在经济学家眼里，人是什么？人是在约束条件下追求利益最大化的动物。或者用学术的语言说，就是理性人在约束条件下追求利益最大化。这是经济学的一个基本假设，这个假设很重要。企业家不是要讲以人为本吗？那好，你对人肯定有一个基本的假设。你招聘员工，你为社会服务，给顾客提供产品，都要在你的头脑中都会以这个假设来处理问题，如果基本假设搞错了，就会出现一系列的错误，在处理人与人的合作过程中就会遇到很多的困难。

    在理解“理性人在约束条件下追求利益最大化”的时候，应当注意的一点是，作为理性人，其最大特点是趋利避害——有利他就前往，有害他就回避，他是会算账的。记住了这一点，就可以深化我们对人是什么的理解。

    搞清了人是什么，接下来的问题就是以人为本是什么了。刚才谈到，人对利益最大化的追求，是在约束条件下实现的。因此，理解了从经济学意义上所说的以人为本，就可以得出这样的结论：企业家的一项重要职责是帮助人们去认识和理解他周边的约束条件，以利于他实现利益的最大化。今天的你之所以是这个样子，做着这些事情，而没有去当美国总统，没有去当英国首相，那是因为有一系列的约束条件。从这个意义上说，企业家的以人为本，就是要肩负这样一个使命，那就是帮助员工成长，帮助与你合作、与你共事的人去实现利益最大化。

    一般而言，所谓的约束条件主要有以下几个方面：一是资源稀缺。稀缺是经济学中一个最核心的概念。由于人的欲望无限，所以什么东西都稀缺。现在大家都要开车，油就缺了，油已涨到70美元一桶了。二是边际效应递减。什么是边际效用递减呢？比如说吃馒头，你吃第一个馒头的时候觉得馒头好吃，但越往下吃，就越觉得馒头不那么好吃了，最后就吃不进了。就是说在边际上增加的收益，其给人的效用是递减的。三是产权约束。我们来到这个世界，会容易发现所有的东西都有主了，这个东西是公家的，那个东西是他人的——产权已经落定。所以，要追求利益最大化，只能用你的知识和才干去创造新的财富，并通过与别人进行交换，来现实自己的利益最大化。四是交易成本。你跟人家进行交易，中间有一个永远为正的成本，这就是交易成本。所谓“自利的人不得不生活在交易成本永远为正的世界”说的就是这个意思。有时，这个成本会把你原本想通过交易能获得的收益给吃掉。五是生死不由人。我们来到这个世界，生的时候没请示你，死的时候也不要你同意。我们都是匆匆过客。这是一个巨大的约束。六是我们不能选择家庭、种族、国家和时代。我们每个生命都是一种偶然现象，做任何事情都不能脱离自己的现实环境，不能想入非非。七是人的个性特质有所不同。这有先天基因的原因，也有后天教育的原因。由于个性特质有所不同，我们会不仅有不同的看法，不同的选择，而且采取什么样的手段实现利益最大化，不同的人是有所不同的。

    由此可见，帮助人们去认识和理解他周边的约束条件，也并不是一件很容易的事情。但是，你既然选择了做企业家，那就要努力去这样做。特别是，我们要帮助企业的成员去认识和理解这些约束条件，从而去实现利益的最大化，就须跟员工有一种深入的交流——你到我们公司来，我告诉你，在我们公司怎么去做才可以实现你自己的利益最大化。我也是做企业的，我跟新来的员工谈话，就是这样谈的：你到我们公司，应该这么做、那么做，一二三四五，如此如此，你就能够迅速成长，就能够获得最大化利益。过去有一种老板跟员工的谈话是：到这儿来，你要给公司无私奉献；为了公司的成长，发展，你要怎么样怎么样。我觉得，如果老是这样谈话，老是给人家提要求，而不去考虑人家的利益最大化，人家是不会跟你长期干的。我们必须认识到，到我们公司里来工作的人，都是追求利益最大化的理性人，我们应该教会他们怎样去做才能得到最大化利益。这样交流，这样设身处地地为员工着想，企业老板和员工之间的关系就容易融洽，企业也会伴随员工的成长而不断发展。

    到底什么是以人为本？这就是以人为本。用政治家的术语来说，就是：人民的利益高于一切。政治家要代表人民的根本利益，要去帮助人民实现最大化的利益。所以，我讲企业家的以人为本，实际上也是要站在这样一个高度，努力帮助你的员工，帮助与你合作、与你共事的人，获得他们所应有的成长与发展。企业家固然是要考虑自己的利益最大化，但他不能只是考虑自己的利益最大化，因为你的利益最大化来自于有更多的人为你的事业添砖加瓦。只会考虑自己利益最大化的人，其实是做不了企业家的。这就是为什么我们总是要对一些企业家说：钱聚人散，钱散人聚。

    企业家天生是要帮助别人的。他到这个世界上来，是要能帮助很多人发财的，他的使命是要帮助很多人成就事业的。因为他能够帮助别人，所以别人也愿意回馈于他。而当有很多的人来回馈于他的时候，他的事业也就发展了。作为企业家，必须要把“人”吃透，并由此认识到自己的利益最大化与他人利益最大化的这样一种辩证关系。一旦认识到了，并且按照这样的认识去做了，这个企业家也就真正是很厉害的了。