◎孟静

 

　　我这两天每天都会接到几十条短信，内容是些莫明其妙的168订制新闻，每条注明扣一角钱。我从来没有订制过任何短信服务，为了避免被诈，任何不明号码的短信我都不回。这真是天上掉下来个打劫的，不由分说就赖上你了。
　　于是我打了10086北京移动的投诉电话，他们让我发短信退订，我规规矩矩地照办了。可是对方发短信告诉我：“你没有退制过我们的服务，所以你退订不了。”好嘛，既然我没有订制过，你凭什么扣我的钱。北京移动让我打168北纬公司的投诉电话询问，我打了，服务小姐一直跟我讲车轱辘话，态度还相当得不麻烦，大意是：“你没订过我们的服务，但是从昨天起我们扣了你的钱，至于为什么扣，那肯定是你订！我已经给你解释清楚了，你不要再问我，问我也解决不了。”
　　我只好又给北京移动打，接线员先是骗我用手机打，结果手机打后得知无法接通人工服务，只好又用坐机打，又换了一个接线员，再次复述这个下午已经讲了七、八遍的话，她用了半个小时纪录我的问题，最后告诉我：“记录下来了，但不保证明天你就不会被扣钱。”我问她：“多久可以解决？”她只说：“七个工作日内给答复。”七个工作日后就是春节之后，我不知道这个我从来没有订制过的服务为什么这么难退订？我问她：“你们和168这个北纬公司是什么关系？”她说：“我们是合作的。”
　　他们合作了，利用移动手中的权力随意设置陷阱，让用户上当，而后让你上贼船容易下船难，难于上青天。对我这种从不上船的人，就用一种野蛮手段，直接扣款，而后以种种借口让你退不了，或者先扣一阵子钱，逼到你发飙，再给你勉强退掉。
　　我没办法，只好上网查他们的投诉电话，终于找到一个经理，他非常轻松地说：“我们也退不了，还是得给你转到北纬公司，你等着吧，我们会联系你的。”
　　等他们联系我？他们是一伙的，以前人家说记者是无冕之王，可在这行的人都知道，移动、电信无论干了什么，都不许见报的。他们和消费者之间的争端，任何媒体都不能报道，我也只能在这里发发牢骚而已。这就是某些行业既是运动员，又是裁判员的结果。他们才是上帝！上帝他爹！