2009年的大征订，发行公司打了大胜仗，同比日报增长14.47%，时报增长9.24 %。今年市道不好，我们的发行能逆市上扬，可喜可贺。当然，我们不必沾沾自喜，而应戒骄戒躁。胜利之时多总结一些问题与教训，对事业发展、团队建设有好处。

    正所谓一俊遮百丑。去年大收订期间，我接到不少投诉，使我忧心忡忡。一般情况下，若非忍无可忍，愤怒之至，不会投诉到我这里来的。在此，特将投诉和员工所反应的问题一并拿出来跟大家说说。

    比如，有一政府部门负责订报的人告诉我，她在邮局订了我们的报纸，是邮局开具了发行公司的发票；更离谱的是，该路段的发行员竟威胁客户说不在他这里订报的话就停止投递。

    再比如，某承包站一直投诉不断，让我们对费率承包站的试点一直不踏实。去年底，东莞时报在该镇办的地方杂志发行存在严重问题,采编及其广告公司意见极大。而且，东莞时报品牌推广部在该镇举办的社区行活动，发行员竟推销竞争对手的报纸，如此为他人做嫁衣，简直岂有此理。

    又比如，有一个发行站的征订队长投诉站长“克扣军饷”，私占投递补助，经调查确有此事。

    又比如，有一个小记者专员给我写了一封投诉信，涉及主管领导诸多问题，经调查基本属实。

    再比如，分类广告代理公司对我说：东莞时报的广告效果欠佳，与发行质量相关。也有其他客户向我投诉：发行团队执行力弱，指令贯彻不到位，展业水准低，等等。发行公司内部员工向我反应团队内部管理松散，忙闲不均，人浮于事的现象严重。有的管理者心思没有放在工作上，整天忙于自己的事情且官气十足等等。

    元旦刚过，《东莞少年》的主办者又向我投诉该刊投递质量问题严重。

    林林总总，不一而足。这确实让我心绪不宁，再加上前阶段审计时发现的一些问题，倍感危机。我们的发行团队已经运作了两年，仍然有这么多的投诉，存在这么多的硬伤，实在不应该。

    投诉涉及的问题很多，如规章制度的缺失、工作作风的散漫、个人品性的低劣、以及管理者的软弱无力等，问题一箩筐，需要一一梳理。大收订结束后，发行公司治理整顿，势在必行：严肃工作作风、健全各项规章制度、完善管理体系、加强人事及其站内站务管理，确保我们的团队朝着健康的轨道前进。

    我们有些同志依然执迷不悟，以为靠投机取巧，巧言如簧就能蒙混过关；以为关系可以摆平无能；以为领导善良可欺。你错了，品性、能力、业绩决定一切，你不好好干，就等着被淘汰！