逐渐苏醒的网络口碑

■中国房地产报   李红梅

2011年第二季度地产品牌网络口碑指数报告出炉了！
这是继今年年初本报委托网络调研机构瑞意恒动所做的一份房地产品牌网络口碑监测报告之后，第二份正式公开的抽样调查的数据。与上季度调查结果相比，房地产行业22个知名品牌的平均网络口碑健康度指数从16%提高到24%，上升了8个百分点。
报告对今年二季度2000条非新闻类网络信息进行了抽样分析。结果显示，标准关注度在平均水平（100）之上的地产品牌有7个，其中恒大、保利受到较多的关注，万达、万科紧随其后。
其中，部分地产品牌不仅关注度高，而且健康度也较高，尤其是保利、万科和碧桂园。说明网友对这些品牌的关注集中在一些正面信息上，这也有利于品牌的网络口碑发展。如“保利‘湾天地’，我去看样板房了”、“万科城不管在小区的绿化、配套、信誉问题上都是值得信赖……”、“碧桂园威尼斯城的工作效率OK”等。但网友也对部分品牌的关注集中在了负面信息上，如“强烈抗议万达广场施工导致宝州花苑房屋严重受损，有高清……”等。
同时可以发现关注度越高的品牌，其活跃度也越高。这也是网络声音大小与受关注程度大小之间相辅相成的关系。但最终是否能影响受关注的程度，还需要取决于内容是否吸引网友这一决定条件。
另外，从本次监测访问量TOP5的正、负面热帖可以看出，正面单帖TOP5的话题主要集中于品牌、产品的推广宣传以及行业评论方面，而负面单帖TOP5的话题主要集中于楼盘的质量问题和开发商的责任、诚信问题，这也是业主长期以来对地产品牌投诉和抱怨的主要方面。
从正负面TOP5的信息访问量来看，正面热点的访问量为负面热点的4倍左右，这与地产品牌在网络上的推广更加注重推广形式和推广媒体有关。如结合更多的图片，以看房者的身份发布软文，更多投向搜房、新浪乐居等。但仍不可小视负面影响，因为网民更愿意倾听真正网民的声音。
（李红梅）