众议院
　　
　　对管理细节的关注往往决定了企业的盈利能力高低
　　
　　多走一步与多赚一桶

　　■中国房地产报  章小琴
　　
　　搜索引擎的搜索能力一直是大型网站的竞争杀手锏。百度在中文网页链接量上无疑是先胜一筹的，所以，百度曾经是我的搜索首选。但是，近期，我也会用谷歌搜搜信息，因为谷歌弄了一个谷歌输入法，很多常用词组，只要输入每个字的第一个拼音，这个中文词组就出来了，比用五笔字方便多了。比如你要搜这个输入法的发明人李开复，只要敲“lkf”三个字母键就行了，不是很方便吗。如果说，百度是以中文内容本地化取胜的话，那么，现在谷歌有了谷歌输入法，无疑是在中文操作功能本土化上领先了一步，显然有利于提高谷歌在中国搜索市场的占有率。从谷歌输入法带来的谷歌走红，我们可以悟出一个道理，那就是，在正确的道路上多走一步，往往能在市场上多掘得一桶金，多赚一些利润。
　　多走一步，包括功能上比对手更先进一些，使产品具备对手短期内不可达到和超越的优势，或使产品增加新的卖点，从而占据更大的市场份额。谷歌增加了谷歌输入法，就把很多像我这种需要节省时间的用户吸引进来了。
　　当然，多走一步，并不单纯是在功能上做文章，还可以在管理、服务等各个环节上做文章。
　　在管理上多走一步，使管理更加精细，能提高生产效率，节约单位产品的生产成本，从而为企业赢得更大的利润空间。有时候，增加一项安全措施，能使企业降低事故发生率，减少不必要的损失；有时候，增加或改进一道工序，可使企业降低能耗，减少不合格品的占比，进而降低生产成本。有时候，生产车间多增加一个质检环节，可把流入市场的不合格品控制在最低，从而确保企业信誉。广州新白云机场在全国率先使用了行李再确认系统，有效地减少了飞机在起飞前的周转时间，提高了机场的工作效率和服务品质，增强了机场的竞争力。这项系统，是在旅客办理安检及登机时，托运部门对旅客行李进行再次核实。统计显示，在没有该项系统前，旅客行李如有变动，最慢需要60分钟才能解决，有了该项系统，只要5至10分钟即可。
　　在服务上，多做一点，能留住回头客，实现以客引客，从而增加销售量，降低营销成本，赢得更多的利润。商品卖出去以后，并不意味着销售过程就此结束，合格的销售人员，在产品销出去以后，应当主动与顾客进行经常联系，鼓励顾客回馈使用意见，帮助顾客解决使用中遇到的困难，从而改进产品和服务，这样，必然促进企业的发展。相反，如果把这些工作当作多余，不主动做好售后服务工作，不仅会流失老顾客，甚至还会失去潜在的新顾客，因为很多新顾客都是在老顾客的推荐或影响下加入购买行列的。有一家调查公司作过研究，服务质量好的销售企业，平均一个熟客会带来3至8个新客人。这些新客人多为老客人的亲朋好友和合作伙伴。怠慢老顾客，必然失去很多的潜在顾客。
　　（作者系媒体评论人）