中骏置业：超凡品质成就卓越品牌

■中国房地产报  记者 廖珺娜 厦门报道

    12月18日，记者来到中骏置业在泉州的新项目中骏·四季康城。这个40多万平方米的健康生态大盘的售楼处正在紧张装修，准备赶在2010年1月初使用。现场除了上百号忙碌的装修工人，居然还有十几个市民不顾嘈杂在这里“凑热闹”。一打听，原来是意向购房者赶早探班来了。“中骏名气很大的，楼盘都很抢手，从他们围围墙开始，我和我先生就来过好几次了。”一位中年妇女道出探班缘由。

硬品质树立典范
软品质赢得尊重

    站在泉州中骏·西湖1号湖景楼王实品房的阳台上，1500亩的泉州西湖全景和远处著名的国家4A级景区清源山，像一幅巨幅画卷展现在眼前，令人心旷神怡。中骏的项目在地点选择上都倾向于临近江、湖、海、山等自然景观资源。早期的厦门中骏·翠湖庄园就在厦门五缘湾片区埭辽水库边，中骏·碧湖豪庭位于厦门员当湖水岸第一排，2010年即将开发的厦门中骏·天峰在厦门海沧湾面海第一排、独享湖海双重盛景，泉州中骏·黄金海岸也是个超200万平方米的大型滨海休闲度假综合体……中骏认为，项目品质首先要看外部的环境品质，因为这是业主要长期共存的环境。
    从南安的中骏·蓝湾上城到北京的中骏·世界城，记者在所走过的中骏十几个楼盘中都强烈感受到楼盘外立面的整洁和质感。沉稳庄重的色彩，洋溢着新古典主义的建筑风格——线条流畅、边角繁复、整体典雅稳重，契合“传世家园”的特质。工程人员告诉记者：从第二个项目开始，中骏楼盘的外立面就不用涂料而全部采用马赛克。马赛克的使用虽然增加了施工难度和工程成本，但外立面的整洁更持久，质感更强。为了最大限度地减少外立面的色差，采购的马赛克要经过多道工序的筛选，贴上去发现色差的还要重新选材施工；而外墙立面、大堂和前室的管线、箱位全部都要隐藏设计，这些小细节都会提升业主的居住感受。据了解，2008年，厦门中骏·蓝湾半岛项目15幢建筑全部获得“厦门市优良工程”称号，占了当年全市“市优”工程的三分之一，成了优质工程的代名词，中骏为厦门楼盘的工程品质树立了典范。而中骏采用的外墙三道工序的淋水实验工艺在泉州也获得建筑质检部门的好评，并作为样板进行推广。
    中骏的优良品质是一个庞大的专业团队辛苦耕耘的结果。“我们的采购部、工程部、设计部人员比许多公司都多很多，而且制定了精细化的流程和作业标准，每个人都有很强的责任感、很好的业务素质，树标杆、立典范就是我们的追求。”分管工程管理的刘志杰副总裁说。“工程人员的一把锤子、一根靠尺、一根量绳、一粒卷尺、一只激光笔，是随身必备。”他从口袋里顺手拿出一支激光笔做示范，肉眼看不出的线条，用这只激光笔检测就能明显看出缺陷。中骏的品质就是这么精细把控出来的。
    中骏一直与国际景观设计大师贝尔高林合作，中骏高层认为，选择优秀的国际团队长期合作，能够让对方对自己的理念有充分地理解，保证产品品质的稳定性和持续性。贝尔高林也为中骏置业配备了专门的团队，这在其服务的开发商中也是不多见的。在贝尔高林一位设计人员眼中，“中骏对植栽的选择非常挑剔，有时就是这么一棵位于社区很边缘空间的小树，都要换好几遍，社区主要位置的大树，每年会长到什么程度，都要有精确的计算。”据了解，中骏现在在福建各地拥有4个苗圃，采购来的植栽在这些地方精心培育，以保证在景观工程施工时，植入小区就完好茂盛。精心出精品，记者走进中骏·蓝湾半岛，细水涓涓、曲径通幽，鲜花、翠竹、绿树掩映，社区植栽的层次感非常强。每个楼盘的景观完工后，中骏集团董事长黄朝阳都要亲自去巡走好几遍。厦门中骏·蓝湾半岛一个草坡的坡度改了两次，一座小木桥加了栏杆和围绳，这都是黄朝阳亲自体验后的修改。因此，中骏的设计和工程人员都养成了习惯，在老板来之前，自己围着社区多走上几遍。
    泉州中骏·西湖1号的建筑材料展示厅是记者看过的品种最齐全、展示最精细的陈列室，大到墙体砖、瓷砖、门窗、水管，小到执手、滑撑、铝销块及许多小部件，上百样建筑部品一一展示。在玻璃陈列区，记者做了体验，其中一种明显有高透光率、低反射率、高温阻断和环保的特性，这就是中骏选用的Low-E中空玻璃，并且定制打上了中骏置业的标识，而这种自己精选、定制、打上标识的建筑部品在中骏为数不少。“这个建筑材料展示厅是很多购房者要去的地方，也常有开发商来参观，中骏选择的建筑部品已经成了当地许多追求品质的开发商学习的榜样。我们把看得见的、看不见的，全都展示出来，而且按承诺全部兑现。”中骏置业泉州公司总经理卢溪河介绍说。
    眼睛看不见的也同样凸显楼盘品质。中骏楼盘的生活水池选用不锈钢成品拼装水箱，水管采用优质的无毒害、消音降噪型的螺旋降噪UPVC管，以确保水质、提升居住质量；小区分布的垃圾收集点服务半径小于70米；18层以上住宅卫生间排水系统设置专用通气立管，极大改善了污水系统通气条件，消除排水管道的噪音……
    除了产品自身的硬品质，中骏的“软品质”也赢得了很好的口碑。“中骏业主体验到的尊贵感不仅是在当初买楼的时候，更是在真正入住以后。”家住厦门中骏·碧湖豪庭的詹先生说。记者采访期间也了解了中骏售后服务的一些事例：2004年交付使用的厦门中骏·翠湖庄园，外围的市政水岸长廊使用时间久了，木质平台有点腐化，2008年公司投入几十万元重建；某个小区的一处公共建筑出现外墙渗漏，中骏一样不含糊，立刻敲掉外立面，修补墙体后再贴砖；另一个小区花园中的石料花盆在一次台风中被砸坏，公司马上找到原来的厂家重做；中骏·蓝湾半岛交房后进行了两次园林整改，投入达到了数百万元。“软品质”的另一方面就是物业管理，全球领先的物业服务公司戴德梁行、第一太平戴维斯都是中骏的长期战略合作伙伴，中骏制定出高标准的服务质量目标，为业主提供周到、细致、亲和的服务，“生活管家式服务”、“一站式服务”、“个性化服务”，让中骏业主随处感受到尊贵和温情。“感动常在细节”这句写在每个物管人员名片上的服务理念，更是刻在每个物管人员的心里，用每一个具体的行动来实现。

“品质之旅”感动了谁

    2008年，房地产市场陷入低迷，许多开发商在困境中天天研究控制成本，其中一些最后变成了偷工减料，降低产品品质。这时候中骏高层也经常闭门研究，不过方向恰恰相反——在困境中，如何进一步提升品质，保证企业的永久生命力。2008年中骏出了一本《品质手册》详尽介绍公司的建材选用、工程工艺、质量管控，这本册子后来成了许多开发商的教材。2009年，中骏置业确立了“中骏品质年”的年度口号，并成功组织了一系列“中骏品质之旅”活动。活动主策划营销管理部副总经理林永富来自台湾。他说：“我到了中骏之后，花了很长一段时间了解、熟悉公司开发的楼盘，这些楼盘的品质真的让我很感动，后来我邀请了很多台湾业内朋友来看，他们也都认为这么用心做楼盘的开发商真不多，因此，我想应该与更多的人分享这种感动。”“中骏品质之旅”前后组织了1000多位客户，很多开发商组织看房一般是看新盘，而中骏就是从最早开发的楼盘看起，“所有楼盘都让大家看，我们有信心，购房者才会有信心。”记者找到了当时参加活动的来自泉州的张先生，据他反映，他们在厦门参观楼盘时，好几位业主主动当起了导游。参加这次活动的也有建筑工程师和设计师，但大家都对中骏的软硬品质交口称赞。有一位被朋友拉来“验房”的工程师，没几天就自己买了一套。更有意思的是，其中一位设计师竟成了中骏的“托儿”，介绍了好几位泉州房地产业界的朋友到厦门买中骏的房子。
    据不完全统计，中骏组织的几期“品质之旅”活动中，成交率高达70%。而“品质之旅”进一步提升了中骏在各个区域的口碑。这批忠诚的“粉丝”，对接下来中骏几个新盘的销售起了很明显的带动作用。

品质——口碑——品牌

    中骏是家低调不事声张的企业。品质——口碑——品牌，就是这家公司扎扎实实的品牌之路。
    记者在泉州、厦门采访期间，做了3个简单的调查。一是对中骏业主的调查。记者发现，接受调查的业主中，是亲戚朋友介绍来买房的占了最大的比例。而据中骏置业营销部门的统计，中骏置业老业主推荐成交比例已占到总销量的50%以上，这个比例与国内其他地产名企相比也是相当高的。中骏·蓝湾半岛业主何先生的表哥，5年前买了厦门中骏·碧湖豪庭，何先生要买房时，他极力推荐买中骏的房子。而何先生买了中骏·蓝湾半岛后，又成了“义务推销员”，分别介绍朋友、同学买了厦门中骏·海岸1号和泉州中骏·西湖1号，这就是典型的“中骏购房业主链”现象。因此，中骏客户服务部的员工笑说，每到我们组织业主活动时，就变成了一场大型的亲戚、朋友聚会。二是记者在厦门二手房市场做的一次调查。调查发现，中骏的房子在二手房最受业务员青睐，“中骏的房子不过时，维护得很好，成交率高，而且最具有增值能力。”一位业务员道出个中缘由。调查同时发现，中骏的二手房要比同一地段、同一时期的楼盘每平米价格少则高出几百元，多则高出两千多元。第三个是记者专门在厦门、泉州房地产业界做了一个调查，结果发现，在厦门、泉州的中骏购房者中，有许多是当地的房地产业内人士，这是中骏品牌最好的脚注。在泉州，中骏无疑是领军品牌，一家策划公司曾建议打出“泉州看中骏”的口号，但却被黄朝阳董事长低调地否决了。而在地产品牌企业扎堆的厦门，中骏也是开发商普遍认可的佼佼者。谁是厦门最具成长性的房地产品牌企业？记者在厦门开发商所做的网络调查中，“中骏”是点击率最高的开发商之一。
    “靠品质积累口碑，靠口碑成就品牌，这种品牌成长方式我觉得最实在。”黄朝阳董事长对中骏品牌之路深有感触。

中骏品质、品牌语录

    中骏集团董事长黄朝阳：企业的品牌是产品品质、售后服务、企业理念、企业文化等多方面的综合体，但产品品质是基础，只有百年的品质才有百年的品牌。而品质是一点一滴用心做出来的，不是靠宣传出来的。构筑传世家园是我们矢志不渝的追求。
    中骏置业副总裁刘志杰：我们要把看得见的品质做好，更要把看不见的品质做好。买房是家庭的重大投资，不容易。我们要对得起业主的每一分钱，对得起自己的良心。
    中骏置业设计管理部总经理郑全楼：做品质需要脚踏实地做事情，我们每个人确实都很用心，因此我们盖好自己的房子，就不想买别人的房子了。
    上城建筑负责人：中骏强调质感，注重细节，我们很多设计理念总能得到最大限度的阐释和满足，尤其是他们对细节和效率的执着追求让我们深感敬佩。

   （上城建筑是厦门最知名的建筑方案设计公司）

中骏缩影

1987年  中骏集团成立
1991年  中骏集团香港公司成立
1996年  中骏置业成立
1997年  开发泉州商住项目“骏达中心”
1998年  开发泉州津淮街大型旧城改造项目
2000年  开发厦门日式园林住宅“骏景园”
2002年  开发泉州精品社区“世纪巨星”
2003年  开发厦门高档别墅区“翠湖庄园”
2004年  与日本住友建机株式会社合作设立中日合资企业
2004年  开发厦门临员当湖高尚住宅“碧湖豪庭”
2005年  与日本石川岛建机株式会社合作设立中日合资企业
2005年  开发厦门观海精品社区“蓝湾半岛”
2005年  开发北京CBD核心区精装住宅及商业综合体“世界城”
2007年  开发厦门西海域海湖双景精品社区“海岸1号”
2008年  开发泉州城中心伴山湖景社区“西湖1号”
2008年  中骏置业获得“中国房地产百强企业”、“百强之星”荣誉
2009年  中骏置业蝉联“中国房地产百强企业”、“百强之星”
2009年  开发南安城中心品质人文社区“蓝湾上城”
2009年  开发泉州健康生态社区“四季康城”
2009年  通过赴港IPO上市聆讯
2009年  黄朝阳荣获中国房地产十大新领军人物
2010年  开发泉州150万平方米城市综合体“财富中心”
2010年  开发泉州桥南片区观江社区“蓝湾半岛”
2010年  开发泉州超200万平方米大型滨海度假综合体“黄金海岸”
2010年  开发厦门西海域超高层海湖双景精品社区“天峰”
2010年  开发漳州地中海风情大型社区“蓝湾香郡”
2010年  开发山西150万平方米大型社区“中骏国际社区”