CMO一定是全能冠军
——专访绿城集团北京御园副总经理梁莉

■中国房地产报  记者 刘辰 北京报道

    中国房地产报：你如何看待CMO在房企中的定位？你心目中的CMO应该在企业当中发挥 什么作用？
    梁莉：CMO的工作应该是一系列的，包括推广、公关、活动、销售、售后的人居服务、媒介管理。这里面还会做大量的延伸，比如涉及到项目上还包含了物业管理、会所管理等等都要懂。CMO应该是杂家、多面手。
    从前期拿地的成本预算、产品定位、设计、建筑、施工，到后面的广告学、法律等等都要懂，应该是一个资源整合的概念。CMO不一定非要是单项上的最强者，但一定是全能冠军。
    中国房地产报：那么你认为CMO最应该具备什么素质？
    梁莉：首先要很职业、专业。具有敏锐的市场洞察力，能够对市场变化作出快速反应，心态上也要包容和容易接纳新事物，要有创新精神。
    营销本身就是无标准的创造性工作，受到外部环境的影响也比较大。在一个新的环境下你要如何生存？与时俱进很重要，不可以墨守成规。你要看清市场，有判断力，不停地有新想法。其实我做了十几年营销工作，经验主义已经基本抛开。
    另外比较重要的是管理素质。做到CMO已经是一名管理者，管理的最高境界是无为而治，用人之所长。CMO本身在专业上已经具备素质，那么其他的就是要对内做好管理，对外多做沟通。
    大概在5~10年前，我做这行还有些困惑，曾经觉得对内的管理和对外的沟通无法做好平衡，但是仔细反省，觉得应该是自己没有处理好。营销本身就是一种与人的沟通，而这也应该是营销人员的优势。
    中国房地产报：除了主抓销售之外，你还会注重哪些方面的工作和提升？
    梁莉：首先是要不停地思考，找到竞争对手。CMO的眼界和高度很重要，在这个过程中，你会不停地遇到新的问题，然后通过自我调整去解决问题。
    中国房地产报：去年严峻的经济形势和不景气的房地产市场，对CMO应该是一次巨大的挑战，那段时间你和你的团队做了什么来应对？
    梁莉：首先是调整自己的心态、团队的心态。
    其实去年严峻的市场形势让很多企业措手不及，已经给很多CMO好好地上了一课。市场好的时候自然关注自身问题的时候也会比较少，在不那么乐观的心态之下，才会更客观、理性地审视自己。
    虽然我们做高端产品，受到的影响还不是太大。但我也一直在想，市场不景气，广告没有用了，应该怎么去推广？我们在开会的时候也发动过头脑风暴，比如想100个最有用的低成本推广方式，比如开发一些新的营销手段等等，总结下来，还是得大于失。
    中国房地产报：你认为CMO是否应该跳出把控销售业绩，从而进阶到负责企业品牌建设上？
    梁莉：当然。但也要看到，目前大部分房企的品牌管理还很单薄，何况脱离了产品，基本就谈不上品牌，品牌就是一个空洞的概念。拿北京市场来说，目前也有几个品牌管理做得相对不错的房企，但是也都是在摸索之中。如果落点到CMO的身上，目前CMO受到的制约还比较多，想要做好这一块工作，还需要企业能够提供平台，有长久持续的战略规划。
    中国房地产报：有专家认为CMO的未来很可能就是CEO的接班人，你对此怎么看？
    梁莉：房地产企业的CEO、总经理基本就是来自于工程系统和营销系统。
    工程系统对产品把控得比较好，有很强的专业性。而营销的优势在于，CEO需要的专业性本来也没有那么强，更多也是需要资源整合的能力，这本身就是CMO的特长所在。