据《中国房地产报》  唐茜 /文

 

                当人们感叹房地产中介机构的扩张呈几何级数增长时，也许这些公司的老板们正为几百家门店的管理而陷入沉思。中介机构的扩张方式大抵有两种：特许经营和直营，而较之前者的输出品牌并维护品牌而言，后者需要直接管理由上千位经纪人组成的庞大系统，显然更为困难。
               “管理规模的扩大，不能导致效益下降，并且要保证公司文化在扩张过程中不会变味。”一位知名中介机构的负责人如此概括其管理的主要目标。与产业链上的其他机构有着微妙的差异，对于中介机构来说，经纪人的活动对公司业绩的决定性作用非常突出，因此当诸多扩张中的企业努力找寻制度化管理之路，努力将工作流程化、模式化的时候，中介机构的管理者恐怕需要更多考虑的是如何更充分地调动经纪人的积极性，以形成整个团队的向心力。
               让管理充满人性化的包容力和感召力似乎就是部分中介机构确保这种向心力形成的重要武器。在那家公司，单位统一更换液晶电脑时，怀孕的同志最先办理，而管理者位列最后，这一细节足见其在“治人”方面颇下了一番功夫。事实证明，这种人性化的管理能让员工在和谐的环境中体会并认同企业文化的要旨，对员工的尊重和关怀也不断地提升了其对企业的忠诚度。
                人性化管理，是由现代行为科学演变出来的一种新的管理理念，它强调在管理的全过程中突出人的地位和作用，高度发挥人的作用。人性化管理是管理学与伦理学的融合，是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合，把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。体现在细节上，人性化管理的深层含义应该是工作中的人性化，对员工的充分尊重，让员工参与管理、参与决策、张扬个性，为个人提供展示才华的平台，给员工自由发挥的空间。
                     惠普便是推行人性化管理的典范。实战派市场营销专家、企业管理专家高建华曾著书来描述他对惠普的热爱，在他离开惠普3年后仍然充满了对公司的感激。在惠普，他感觉就像一个家，充满信任和温暖。惠普总是假定人性是善良的，充分信任自己的员工。譬如，惠普的备件库从来不锁门，工程师可以把元器件拿回家供个人使用。很多机密的信息，公司也会让员工知道。在高建华离职后，他的上司还经常打电话约他出去一起吃饭，询问他在新公司的情况。虽然很多公司也许会认为，主动离职的员工等于是背叛了公司，但惠普并不这么看。惠普相信，员工离开是为了更好地发展事业，惠普的大门永远向离职员工敞开，随时欢迎他们回来。而高建华也在第一次离职后又重返惠普。
                当然，并不是任何一家企业都能像惠普一样宽容，但惠普的例子至少告诉我们，对于一个依赖人的活动来获得发展的企业来说，人性化的管理有多么重要。
                然而，也经常会有人指出人性化管理的种种缺陷，认为这会使得员工滋生懒惰情绪等，但仔细思考之后就会发现，人性化的管理并不是要给制度的执行打折扣。尽管企业应该突出员工的地位和作用，充分尊重员工的心理需求，但这并不意味着可以放松制度和约束。“人性化”的基础是管理，也就是说，要在做好管理的前提下，才能谈人性化。人性化管理是以严格的公司制度为前提的，是科学而且具有原则性的。一旦流于“人情化”，管理失去制度依据，单凭管理者的个人好恶，企业非常容易走偏。仍然以经纪公司为例，倘若对经纪人过分放权，缺乏严格、完善的管理制度，很可能出现“私下交易”“吃差价”的违规行为。
                而开篇提到的中介机构在推行人性化管理的时候，既坚持对经纪人的管理赏罚分明，又并不像通常的中介公司那样采用“末位淘汰”这种残酷的制度。反而通过合理的激励机制来培养员工的荣誉感。“企业虽然有1000人，但我只需要管理100人，也就是成绩最好的50人和业务最差的50人。”这家公司的负责人举例说。通过严格的业绩考评，优秀的员工会得到丰厚的奖赏，而对落后的员工来说，这种激励所引发的动力要比惩罚更有效。
                总而言之，制度化管理和人性化管理孰轻孰重不能一概而论。对一个企业而言，在一段时间内，究竟更强调制度化管理还是人性化管理，要具体问题具体分析。要根据企业内部和外部的环境变化及时调整管理手段。在员工素质、文化程度普遍较高的企业以及高速扩张的企业中应该更多地发挥人性化管理的优势。保证多部门、多分支的步调一致，最大化激励员工能动性，对于当前的中介机构来说尤其重要。