建设部政策研究中心副主任秦虹：

        提到品牌，我们就会想到青岛，同样，提到青岛我们也会想到品牌。其实我们在关注青岛品牌的时候，不仅仅要关注青岛众多商业领域的品牌，实际上青岛市政府也是一个叫得响的政府品牌。青岛市政府在实现向政府服务转型的过程中，也在实践着创建品牌服务之路。

        青岛市一直在创建和创新公共服务的提供机制。在城市供水、供气等服务方面，青岛打破了过去由政府包办的做法，让市场机制发挥作用。

        在积极引入竞争机制的同时，政府并不是放弃责任，而是认真履行监管和服务职能，努力克服市场的弱点。青岛市从10年前的“98111”服务热线到现在的“12319”服务热线的提供，都表明了它不仅仅是为民服务的窗口，更是政府对企业监管的一种手段，把企业服务的水准、服务的质量纳入政府的掌控之中。

        青岛市政府在提供市政公共服务的过程中，充分发挥市场的作用，积极引入市场竞争机制，对市场失灵的部分进行政府干预，但是政府决不违背规律对抗市场。青岛市公共服务的改革是平稳、顺利和有效的，没有像一些城市那样出现盲目承诺、急于求成的现象，充分体现了青岛市政府和各个管理部门为民执政的责任和管理智慧。

细节决定成败。青岛市政府在提供服务方面特别关注细节，比如如果你在青岛想找厕所，打一个电话即可，这种服务提升了政府服务品牌的价值。

        从全球化的视野看，即使一些城市化水平很高的城市，服务意识和水平也还在不断提高，因为在这些城市里仍然有大量新增移民不断涌入，公共服务必须针对新增流动人群不断提升和改进，比如伦敦博物馆，由过去单一的英文讲解转为多语言讲解，很多城市的路牌和广告也是从单一文字变成了多种文字。这些城市公共服务的发展，保持了城市的持续魅力，吸引更多人涌入。

        我所了解的城市市政公共服务只是我们整个城市公共服务的一个缩影。青岛市的公共服务品牌是一种无形资产，对全面提升城市公共服务品牌，对降低城市市场体系乃至整个社会体系的运行成本有极大的好处，对青岛市的开放和发展，构建宜居城市，吸引人才、投资、旅游者，最终形成很强的城市竞争力都有明确的积极作用。