上回说苹果商店里被锁了卡，实事求是地讲除了银行结算的问题之外，还有一点我个人的原因，具体就不说了，反正不是理直气壮的事。不过，整个问题解决过程中，留给我印象最深的无疑是苹果公司完美的客服系统。
    iTunes客服没有电话，只能通过email相互沟通，各位使劲想想他们为啥这样干？

    我先发去第一封邮件，申诉你们为啥锁我的信用卡啊？过去10小时左右，我收到苹果客服的回信，说已把我的问题反映给相关部门了，尽快给我答复。

    第二天，我收到苹果客服的第二封邮件，内容是说系统显示我的信用卡已经可以正常使用了，解决问题还真神速。我回复，表示感谢。

    事情到此，本以为这事告一段落了，可没想到，第四天我又收到苹果公司的第三封邮件。我感到很稀跷，内容是询问我信用卡是否可以正常使用了？

    问题不是已经解决了吗？干嘛又问一遍？我仔细看了一下来信方，原来这封邮件是苹果公司的监督部门发来的，是对他们自己客服工作的例行检查。一个如此小的问题，苹果公司竟然都有一套完整的管理制度，实在是让人惊讶。

    在日常工作中，人非圣贤，偷懒谁都可能，高速运转企业，建立一套相互约束机制是成功的基石，苹果公司做到了，难怪它诱惑我花了那么多的银子。(节选《歪眼看书业》第138回)

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