卖场营业面积在5000平米以上的北京大型书店有王府井书店、中关村图书大厦、北京外文书店、北京图书大厦和7月15号刚刚开业的第三极书局。仅仅从表面上看，大书店读者盈门，销售灿烂，各家书店的营业状况基本上正常，但仔细观察、冷静思索时却有很多值得商榷的地方。

 

中关村图书大厦
    经过两年多时间的摸索经营和适时调整，今天走进中关村图书大厦，虽然卖场结构上没有太大的调整，但书店的客流量已经有了明显的改观，书店整体气氛感觉要比去年有了突出的变化，销售欣欣向荣，店内意气风发。当然衡量书店准绳的销售状况，个中甘苦只有书店自家人知晓了。
    以前我们去书店作市场调研时，楼前楼后竟然找不到这家书店的标志。如今我们来到书店附近，远远就看到了书店的鲜红标志——中关村图书大厦。 
    可能是紧邻中关村图书大厦的海淀图书城经营得不景气，其又开始改造,也可能是读者读书需求的变化，现在走进书店，无论是图书品种的呈现，还是客流量，卖场里已有了一些大书店的气氛了。不过书店的卖场环境与去年没有多少的变化。图书品种明显增加了很多，陈列也规范了很多，卫生状况相当不错，但理货员的业务感觉不是很到位。
    书店目前的主要问题是各业种的分配不是很合理，主题陈列过于单调，卖场布局仍有调整的空间，宣传促销活动比较单一,而且不是很规范，特别是卖场的通透感稍有欠缺。

    书店主流读者群体比较单一，提袋率不是很高，但比去年有明显的增长。
北京图书大厦
    在北京乃至国内图书零售领域，北京图书大厦一直是书业零售的领头羊。虽然相对零售行业的其他大型商店而言，北京图书大厦的营业状况算不上一流，但在图书行业，书店确实创造了很多奇迹：日客流量第一，单日销售额第一，零售年营业额第一等等。
    书店的整体管理经营在图书行业是一流的。针对目前市场状况和读者需求，书店在格局上作了一些调整，特别是一层、二层和四层调整较大，但有些调整我们感觉不是很理想，比如书店原来的共享空间，现在撤掉了所有饰物，改作主题图书陈列，再加上主入口处堆放了大量的图书，所以感觉有些拥挤，特别是在周末使读者行走非常不便。
    步入书店，特别是周末或档期，我们发现来这里仅仅阅读图书而不买书的顾客过于多，这些读者很多人席地而坐，或爬或坐在书架上抄书或阅读，既影响其他读者选购图书，又加大了图书的破损程度，长此以往会给书店的正常营业带来负面的严重影响。
    盛夏来临，书店虽设有水吧，但位于书店四楼，书吧标识不明显，营业面积很小，这对一个日客流量几万读者的书店来说，人性化服务工作做得不是很理想。
    书店的地下层是外版图书销售区，营业面积千米左右，正式营业已经有一段时间了，但顾客不是很多，如何调整地下层的布局和商品结构，以适合一个大卖场的读者需求，达到理想的经营状态，是书店经营者值得思考的事情。

    书店客流量与以往相差无几，但提袋率明显不如从前。卖场中做了大量的商业广告，还有很多活动，感觉很温馨。
王府井书店
    在北京的五家大书店中，仅就卖场的整体感觉来说，王府井书店属于一般的水平。虽然近来我们看到书店的客流量明显增加，但从了解到的营业额来看，业绩并没有过大的改变。综合来讲，书店的卖场管理和经营水准较平，确实有很多需要改进的地方。
    现在书店的正门前有了公交车站，这给读者来书店选购图书带来了很大的方便。但书店附近的停车场车位紧张，收费仍然很高，开车来书店买书还是有些不尽人意。
    书店内外的各种宣传都很多，但不是很规范，直观感觉营销活动虽然热闹，但很杂乱。入口处堆放了大量的书台，滚梯前还设了一个主题书台，使上楼的读者行走有些不便。卖场让我们感觉最不好的是营业员理货不及时，所以各类图书不在位的现象随处可见，书刊码放不规矩，卖场书刊陈列看起来十分混乱。
    书店位于王府井金街的南口，主路及书店客流量都很大，销售情况也不错，但感觉提袋率不是很正常。书店的多种经营是北京大型书店中业种经营最多的，但卖场中各业种的位置分布有些欠考虑，进而造成图书与其他商品销售时相互影响。
    读者的休息坐椅摆放在每层的滚梯口，虽然方便了读者休息，但却让更多的读者行走不是很方便，同时也影响卖场的视觉感。
    这家书店各个楼层的营业区域中，位于地下的音像营业区是我们感觉最好的，各种音像制品摆放规范，适时理货，干净整洁，使人赏心悦目。
第三极书局
    7月15日正式开业的第三极书局，是北京图书零售市场的新生力量，尽管它里外奢华，营业面积万米计算，品种齐全，但现在就谈北京图书零售整体格局的变化，实在是有些过早，断然下结论更不是专业人士应该所为的事情。
    经营一家万米大书店，绝非是件简单的事情，其运营是一个复杂的系统工程，短期内赢利更是艰难的事情。明年的今天，我们再来谈它可能的成与败似乎更实际一些。时间可以检验一切。
    这家书局地理环境是海淀区最繁华的商业区，新起的现代化建筑各种设施自然无可挑剔，只是书局设在5层～8层，感觉不是很理想，国内的消费者对高楼层零售始终有一种难言的情结。
    书局与其他大书城最大的不同是图书分类，它采取主题馆的形式来划分区域，除了书局主观上的原因之外，从建筑的卖场结构来看，也有迁就建筑结构的可能。但这样处理书店布局，将面临业务流程、经营管理、读者习惯等等实际问题。
    图书品种超多，一直是大书店招徕读者的响亮招牌。这家书局刚开业，从卖场实际情况来看，图书品种与别家大书店仍有一定的距离，但从它宣传的口号来看，经营方针也是向全品种销售看齐，可从近几年大型书店的实际运营情况来看，图书品种的增加与效益的增长并非是正比。
    现在，各种各样的活动在书店经营中占有重要的角色，其效果能对销售起到多大的作用，大家都不是很清楚，但不做营销活动，则会让书店经营者不安。这家书局开业最大的活动当是“买100送100”的促销活动了，如此让利虽然只有开业的前两天，但在大型图书零售企业中，还是比较少见的现象，打折销售是好是坏，业内人士看法不一，我们认为是弊大于利。

　　与书局一条马路之隔的中关村图书大厦，针对书局的活动也开始让利销售于读者，打折竞争，结果只能是两败俱伤。
外文书店
    北京外文书店今年作了较大的改建和扩建，同时各楼层作了不同程度的装修，卖场调整也比较大，估算现有的营业面积应该在6000平米左右。
    外文书店虽然建店历史悠久，又处于北京的金街王府井商业区的临街，但书店的营业状况从客流量上来计算不是很理想。
    走进书店，除了一些楼层书架、地面等硬件设施作了一些新鲜的处理之外，图书的码放、营业员状态、卖场气氛感觉与以前的书店没有什么变化。
    书店营业现分为六层楼，销售国内外出版的图书，以语言、旅游、外版和英文语言方面的图书为主，还设有音像营业区，外版书刊销售区是北京市内销售国外图书营业面积最大的，陈列的书刊品种也是最多的，六楼还设有特价书销售区,虽然新安装了直梯直达六层,但光顾的读者不是很多,可能是因为特价书已十分过时。
    客观上讲，书店的整体感觉还是缺乏商业经营意识，卖场布局不是很科学，图书码放有些凌乱，营业员少了一些勤快等等。书店处于极好的商业区，具有得天独厚的图书零售条件，稍稍做一些工作，就可能使书店的业绩得以很大的提高。

    书店的客流量和提袋率，在几家大型书店中都是最低的。(待续3)