今年1月份，中国消费者协会向社会公布了2006年3.15主题为“消费与环境”。这一主题包含三个方面的含义：即消费与安全，消费与环保，消费与节能。而国际消费者联会3·15主题的则是：人人享用可持续的能源服务。二者不约而同将能源和环境作为着重关注点，寄希望通过相关的主题活动，营造安全放心的消费环境，保障消费者的安全权；同时倡导健康文明的消费方式，以节约资源，减少消费对环境的负面影响，促进人与自然和谐相处。

　　3.15日期的选定基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，该文首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。

　　结合今年的主题，我们可以将这四项经典论述概括为：消费安全，知情权，选择权和申诉权。而环保和节能的消费理念也逐渐为政府和相关机构所重视。

　　在营造和谐消费环境的环节中，消费者、厂商、监管机构的三方尊重、理解越来越重要。在这其中，维护消费者的知情权也不再只是简单厂商被动接受，往往厂商为能让消费者理解、熟悉自己的产品，进而选择自己的产品，会主动承担宣告讲解的责任，这种举动能形成良好的消费互动。于是乎，售前服务好坏也成为维护知情权的重要准绳。

售前服务：

　　相对于对于“售后”、“三包”这样的名词，许多朋友对售前服务的概念非常陌生，常常简单的理解为卖场产品导购服务，造成这种局面一方面是因为售前较少涉及到敏感的产品质量问题，从而媒体与消费者关注度少，另一方面厂商的售前服务形式多样化，且并不像售后那样明显，同时往往涉及到行业高端用户群，普通消费者较少意识到有这样一个销售环节。

　　同售中，售后服务一样，售前服务也是产品消费流通领域里的一个重要环节。通常理解，售前服务就是把销售服务做在销售之前，其很重要的一个目的在于满足消费者的知情权，通过售前服务一方面让消费者了解产品，帮助他们选择产品，另一方面协助销售人员理解消费者需求，为他们提供解决方案。售前服务人员是连接客户与技术部门的纽带。

　　在许多公司，售前服务体系也会随着产品技术含量的不同处于不同的位置，比如有的高科技公司会把它视作销售部门的一分子，售前工程师以技术人员的身份出线在客户面前，可以更好的理解客户以及销售的需要，及时做出有效解答；而有的公司则把它们放在技术部门，因为他们本身是技术人员，只不过需要直面客户而已。

　　尽管存在这样那样的差异，但售前服务的本质却一样，同时重要性也不言而喻---它常被称为一个公司或者品牌的“技术门面”。在客户眼里，售前的存在能让他更深理解卖方产品及技术，从而确定是否适合自己。在高科技公司，售前工程师往往承担了制作解决方案、标书等系列工作，直接影响到交易的成败。而就算在较为传统的行业--如金融业，售前保质也往往比售后服务来的有效，因为有的金融产品产品特性复杂，缺乏与客户售前的良好沟通与协调，一方面会导致客户的反感心理，无法达成交易，另一方面也给售后服务以及品牌形象带来麻烦。

　　我们可以进一步的把售前服务理解为：

1.指导用户了解现有产品、选择产品－－可以是项目、单一产品、软件系统。
2.协助销售人员了解客户技术需求，提供合适的解决方案。
3.从与客户的售前沟通中，了解客户需求，反馈给技术部门，使得能有效实施在后续产品的研发设计中。
4.接受第三方资源：如售后体系，设计公司，调查公司等的用户、市场反馈，及时与研发部门沟通，使得消费者新需求能及时得到应用。

　　接下来，就让我们走进数码相机厂商中的两个新进品牌：卡西欧和明基。通过事例来了解数码相机产品售前服务、现状。同时我们也请到了他们的产品设计以及研发人员，共同体验他们在设计研发过程中对售前服务的理解（文/小雄先生）。