网友“涛声依旧”最近有点累，使用手机的时间每天至少增加了两三个小时，“粘”在微信里，都养成了时不时查看手机的强迫症。揉揉有点干涩的眼睛，他半开玩笑地说，太受欢迎了～这“微信业务”闹的。

别误会！他不是在泡妹纸，更不是微商，只是在微信群里不断被“点名”。

事实上，“涛声依旧”是北京某小区的物业经理。

两个月前，在他的邀请下，小区里一位热心的业主开了一个微信群，把熟悉的业主们和几个物业都拉进了群，这几位又把自己认识的业主拉进了群，群里的人数一下子增长起来，很快达到了100多人。

你理解吗？骂也是一种沟通

当业主们聚集在一起，和从前只能靠线下和电话联系的物业连接，问题就来了。首先出现的一定是骂娘的问题，因为之前的沟通渠道不畅。

“贴小广告为什么没人管？”

“东西坏了怎么没人修？”

“楼上装修声音太吵怎么没人管？”

“证明怎么物业不给开？”

诸如此类的问题，在任何小区都会出现。但是能够通过微信群去反馈，第一是让信息反馈的门槛降到很低很低，第二是有一个舆论监督的环境，迫使物业快速反馈，第三是有一个示范和信息同步的作用，问过的问题可以同步给更多人。所以，微信群比电话沟通会更及时，有效，但是，给物业经理的要求也更高了。

那么，“涛声依旧”又是怎么考虑的呢？

“从前如果有些业主的需求不能满足，他们只看到一个结果。但是在微信群里，我能够更方便地把原则和道理解释给他们听。”涛声依旧是这样告诉我的。“大多数人都是讲道理的，在认可了原则之后，骂人的越来越少了，平静沟通的人越来越多。”

其实，负面言论也是一种沟通，对于互联网而言，被骂并不可怕，那是宝贵的用户反馈，但我还是要赞一下敢于直面骂声的物业，走在前面，是需要勇气的，更是需要鼓励的。

最朴素的真理：让大家帮助大家

这个小区群，最初只是业主和物业的交流。后来就有更多的业主找到了社交感。慢慢的，群里开始有人例行问早安，分享一些热门段子，自己写的感言，孩子的照片；再后来，有人在里面提问，就有其他人主动进行回答……其实，如果要在小区里玩耍，在旁边大排档，找邻居恐怕都是最方便的吧？

现代社会，人与人的距离仿佛很远，即便是在空间上那么近的邻居，我们又能认识多少？

“我们小区有2800户人家。”涛声依旧说。

100多人的群，对于这个规模而言，还只是九牛一毛。

我告诉涛声依旧，他可以做更多，比如把大家经常提到的问题，做个微信公众号来承载，大家发送关键词，就可以获取信息。再比如，基于移动定位技术，找到周边的餐饮、银行、学校等等，甚至为他们发送优惠券到邻居的手中。他非常感兴趣，但同时也表达精力不够，听着他略显疲惫的声音，我顿时明白了“互联网属于屌丝”这句话的真正含义。其实，是互联网的海量信息和工作，把我们变成“屌丝”的！

我相信，以涛声依旧的服务精神，这些他都会做的，只是时间问题。

我更相信，每个小区都应该有这样一个微信群！有客户需求的地方，就会发生，最简单的动作也是创新，只要它发生！

博主点评：当“互联网＋”成为一个热门名词，其实更重要的是落地。作为聚焦“互联网＋”的自媒体，偶特别开设“在路上”栏目，为那些传统产业互联网化而在路上奋斗的小伙伴们加油助阵。本期素材来自日记主的“互联网＋”社群，该社群主要面向对此话题感兴趣的企业家和高管。有接入需要的小伙伴，微信连接热线 pkucinder