上周，中国移动总裁王建宙在新闻发布会上遭遇了一个很有趣的提问。

记者：王总您好，可否介绍一下，作为合作伙伴，中国移动为支持本届奥运会总共已经花了多少钱？

王建宙（笑）：我们为奥运做了很多工作，中国移动是全心全力支持奥运的。（言下之意，花了多少钱，你就别再问了。）

说实在的，即使他不笑，在场的媒体也忍不住笑了，因为熟悉这个行业的人都知道，记者想要一个具体的数字，而移动是给不了的。原因很简单，与联想、搜狐等纯粹的企业不同，中国移动是一家电信运营商，在我国，这一身份天生就被打上了一个社会责任的烙印。每一笔投资，每一次花销，每一个决策，都有太多的社会含义，甚至是公益服务的背景，这笔账是糊涂账，你永远不可能算得清。

为什么？我只能回答你，是通信行业发展得太快了。

这些年，通信行业是真真正正的“一日千里”。

电话用户过9亿，手机用户过6亿，仿佛就是一夜之间的事情。当电话线和水、电一样成为我们必不可少的工具，通信运营企业的社会角色是否也应该发生转变呢？

暂且搁下“电话村村通”这桩必赔无疑、而又不得不做的生意，需要电信运营商履行社会责任的地方也比比皆是，从年初的南方雪灾，到5月的汶川地震，再到盛夏的奥运盛事……对通信行业来说，这就是一场又一场严峻的大考，是必须迎难而上的节骨眼儿。一旦发生意外事故，非常时期、非常地点，公众的焦点一下子就聚集到了“能否打电话”这一命题上。因为“打电话”和我们的关系太密切了。

按道理说，可有可无的东西，才适合商业化经营，不得不有的东西，就应该成为公益事业了。比如水，比如电，比如各种能源。当电信服务像水和电一样环绕在你周围，你说它是否应该回归公益呢？

商业化的好处在于，开放、竞争、发展迅猛，还能够与资本市场接轨，而弊端则在于，太过“功利”的发展观，或许会让企业慢慢忘记一些社会责任。而另一方面呢，即使付出了再多去从事公益，也不能对外公开，因为“股东大人们”会不乐意啊。这种两难的尴尬，也只有改革太快的产业才会遭遇到吧。

再来一个例子，就是最近闹得沸沸扬扬的“北京地铁10号线不能通手机”事件来说吧。假如电信运营商是政府机构，不需要计较花销，那么根本不必跟地铁运营方扯皮，反正都是国家的银子，流到哪里无所谓，偏偏它又不是。假如电信运营商是一个纯粹的商业组织，那么赔钱的活儿我自然不干，干脆理直气壮，不覆盖也罢，可又是官方企业，必须得支持北京奥运，所以只能做一次“唐僧肉”了。

说了这么多，其实有一点是监管部门必须想清想透的——电信运营商究竟应该是一个讲究市场行为、商业利益的企业呢，还是一个应无怨无悔承担社会责任的政府机构？只有明确了它的定位，那么改革也好，重组也罢，才会更有意义。