# 好久不见！由于工作的原因，BLOG又停滞了一些日子。

提及顾客满足，我想对于每一位有创业计划的现代派事业家来说，首先我们要明确的就是企业的经营是被『顾客满足』的提倡、实施、验证、改善所贯彻的一系列组织活动。也可以说『顾客满足』是企业经营得以永存的主要方针和通向成功的最近道路。

Q：为什么要发起客户满意度调查？
① 可以清晰地听到来自客户方面的声音，因为从这种声音里可以看见通往成功的路。
② 可以对Contract Satisfaction、Communication System、Cmpetitive Speed、Case Support、Commercial Standard这五个方面做出全面考察。

Q：如何做到『客户满足』
① 企业的每一名职员都要求具备高度的主人公精神。即，我们的企业的客户满足的实践者是『我们』。
② 达到客户满意要具备超人一等的洞察力和专业选手的技术能力。专业选手的技术能力通过不断地努力和实践不难达到，但是超人的洞察力是学习不来的，只有通过和客户的绵密的交流才可以体验和感受得到的。

当然，可以站在客户的立场去考虑问题和推进工作的话，我想可以说就到达了『客户满足』的最高境界了吧。

接下来想写一些CANON集团企业文化的『三自精神』的话题。

所谓的『三自精神』就是、自发、自觉、自治。
自发：任何事情都由自己积极地进行和推进；
自治：自己对自己的主动性管理；
自觉：在充分认清立场、状况的前提下，对待社会的一种态度。
CANON（佳能）正是由于这种优秀的企业文化的精神促进，所以成就了今天的事业。

相反，在看了这些后国人难道没有丝毫地感到汗颜么？

在很多人（中国人、外国人）的眼中，中国是一个喜欢喊口号、贴标语的国家。
生活环境中，经常可以看到“禁止小便”、“此处不得到垃圾”……等的一系列标牌。

而企业、政府部门中，关于“八荣八耻”的标语牌又是一种洋洋大观的派头。。。

以热爱祖国为荣  以危害祖国为耻
以服务人民为荣 以背离人民为耻
以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻
以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻
以团结互助为荣 以损人利己为耻
以诚实守信为荣 以见利忘义为耻
以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻
以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻

笔者的观点，如果上面的语录有必要摆出来给大家看，供大家学习的话，那么简直就是民族的耻辱和道德危机的濒临。人之所以区别于动物，就是可以用自身的意识来对自己进行自控，对社会效益形成促进。失去这些，也就无异于动物。

反映在Offshore Development之中，如果失去了『自发、自治、自觉』，那么就会出现项目受注艰难、规模扩大困难等一系列问题。

举一个真实的例子。
日本的客户公司J的担当者在之前为国内某公司C的成员做了关于意识改善方面的讲座，并要求所有人写了受讲报告。报告中大都为一些讲得好，并表示今后要如何提高等的许诺。

公司C为了提高业绩，特意在年终前向日本客户公司J提交了『客户满意度调查』，结果得到了很多的来自客户的不满，并且客户提出了要多多加强自我改善。

在C公司给J公司的报告中，就写到了……

> はっきり私たちに教えて、私達は改善します。（请明确地告诉我们，我们好改正）

丝毫地没有自发性的改善意识，当然这种水准的报告被客户认为是相当低级的作品并丝毫无法打动客户的，也始终没有摆脱受动的局面而把握主动。

『三自精神』不仅仅对Offshore Development开发是一种促进、一种积极的态度，对我们的行为准则更加是一种似乎于尺度的东西那样存在着。

自发地改善自己的不足、自觉地遵守各项行为准则、以各种自己为自己量身定制的准则而自治。以一种积极的、自发的姿势存在于Offshore Development开发合作中，用自身的约束力和自治力去感染周围其他的人，我想这就是本文的意义所在吧。