最近,工作骤然忙碌、但是前来访问的朋友却不断增加。[评论]、[留言]的回复也是令我绞尽脑汁……。不过,还好、[评论][留言]的回复也许是做BLOG最大的快乐。如果想让我也拥有和大家一样的快乐,就把大家的想法说出来,给我留言吧。
最近的话题似乎一直在围绕着“服务”、“意识”而打转。其实,最近我一直在做这些方面的工作。随着对日本合作的规模不断扩大,“服务意识”、“成果物品质意识”都是对现状进行突破的关键。
今天打算先给大家看一篇转摘自[日经流通新闻]99年5月的一篇报导。
有一天,东京的迪士尼乐园的餐厅内近来了一对夫妇,叫了两份成人餐,之后,又点了一份儿童餐。没有带小孩,却点了儿童餐?“Why?”一丝疑惑的表情不经意地流露在服务员的脸上。
这对夫妇向服务员说明了原因。
“我们曾经有一个很小的小孩子,经常会带他来迪士尼玩。那个时候,一直带他来这家餐厅吃午餐”,“但是,最近我们的孩子不在了(死亡),为了对我们的孩子寄托我们的想念之情,今天我们特意来这里并点了孩子一直很喜欢的午餐。”……
听了这一番话,服务员马上取得了特别许可(因为这家餐厅仅仅为11岁以下的孩子提供儿童餐)并搬来一把儿童椅子放在夫妇中间。对于夫妇来说,儿童餐已经足够了,这把放在他们之间的小椅子令他们非常感动。
对服务员的这种暖人心的行为,夫妇俩非常感动。回家后,立刻给迪士尼写了感谢信。
在读完这篇短幅文章后,您的感想可以告诉我么?
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